Innsidertips for å maksimere innvirkning på franchiseopplæring

Politiske kandidater har debatter. Så gjør franchise-eiere og deres staber. Hvilken side av den følgende debatten er du på? Er drifts- og salgstrening en god investering, eller bortkastet tid?

Som med mange debatter, er det to sider på problemet. (Selv den nasjonale arbeidslivsdepartementet fra august 2015 som involverte Browning-Ferris Industries i California var en delt beslutning, 3-2!)

Så det er gode nyheter og dårlige nyheter når det gjelder opplæring. Først de dårlige nyhetene.

Det er mange grunner til å misliker og respektere opplæring. Her er noen av mine favoritt dårlige opplevelser:

• Jeg har en gang lyttet til en leverandørrepresentant som gjør en "salgstrening. "I en monoton stemme leste han en bok til salgspersonalet i 2. 5 timer rett. Ugh!
• Et treningsprogram ville ha vært et godt program bortsett fra at materialene var utdaterte, så prosedyrene ikke fungerte tilbake på jobben.
• En veteran (og veldig god) selger fikk ingenting fra et treningsprogram fordi det ikke inneholdt noen avanserte teknikker eller be ham om å dele sin erfaring og teknikker med resten av laget.
• Treningen var en "en og ferdig" hendelse. Ingen oppfølging, ingen forsterkning, ingen coaching, ingen resultater .

Du kan sannsynligvis legge til mange treningshorrorhistorier til denne listen, men de har sannsynligvis lignende temaer til disse eksemplene.

På den annen side kan det være gode nyheter.

Jeg har sett treningsprogrammer som:

• Økte bruttomarginer 5 poeng fordi selgere lærte og praktiserte alternativer til prisreduksjon for å gjøre et salg.
• Inkludert verktøy som franchiseeieren kan bruke til å overvåke personalet og kontinuerlig forbedre ytelsen.
• Hjalp en bedrift til å forny sin salgsprosess og papirarbeid etter en treningsklasse på problemløsing.

• Gjorde en ny selger toppselgeren på en stab, fordi salget hennes gikk opp 60% etter et treningsprogram.

Disse programmene tromper de dårlige erfaringene over. Du kan utvikle et franchisesystem og treningsprogram, eller være en franchisegiver som tenker på å revampe et treningsprogram. Du kan være en franchise som bruker (og supplerer) trening levert av franchisegiveren. Uansett hvilket perspektiv du har, har du sannsynligvis følgende spørsmål: "Hva kan du gjøre for å sikre at treningsprogrammene gir deg en god avkastning på tid og økonomiske investeringer? "

Få enda mer pragmatisk:

• " Hvilken trening trenger du mest? "
• " Kan du evaluere treningsprogrammer før du bruker dem eller utformer dem? "
• " Hva bør et komplett treningsprogram inneholde? "

(For ytterligere informasjon, se Faser av franchiseopplæring . )

Fordi utformingen av kommunikasjon, generelt og trening spesielt skal starte med publikum, vil resten av denne artikkelen ta en franchisees synspunkt. Strategiene kan imidlertid brukes like bra til franchisegivere som de designer eller redesigner deres treningsprogrammer.

På grunnlag av mine nitti års erfaring med å definere og utforme treningsprogrammer foreslår jeg følgende 3 innsidertips.

Bruken av Taglines , The Seven Rs og Technology Tools hjelper deg med å svare på disse spørsmålene og få best mulig avkastning på treningsarbeidet og investeringen .

en. Taglines

Walmart har "Spar penger. Live Better. ® "Coca-Cola har" Open Happiness®. "McDonald's har" Jeg er lovin 'it®. "Sports Clips bruker" Det er godt å være en fyr ". Windows 10 bruker" en mer menneskelig måte å gjøre ".

Dette er alle taglines , i. e. , korte setninger eller markedsføring slagord som er nært forbundet med et tilbud. Taglines søker å være minneverdig og motivere kunder til å søke deres tilknyttede varer og tjenester.

Hva er franchiseens tagline, eller taggen til franchisegiveren du vurderer? Bedre enn, hva betyr tagline for dine kunder og dine ansatte?

En bedrift investerte tungt i å utvikle og markedsføre en ny tagline. Da jeg spurte selgerne hva den nye taglinen betydde, eller hva kundene tenkte på det, fikk jeg blanke stirrer eller noe av en rekke svar.

Da jeg spurte hva tagline trolig betydde for kunder, ble stjernene enda tykkere. Det stavet store problemer fordi ansatte ikke visste hva kundene ville forvente fra butikkopplevelsen. Den nye tagline skulle øke salget og fortjenesten, men salget økte ikke som forventet. Shocker!

Men hvorfor beskriver jeg taglines i en artikkel om trening? Jeg gjør det fordi dine medarbeideres forståelse av din tagline kan gi deg innsikt i treningsbehovene sine. Slik er det.

Tips # 1

Mange ledere prøver å finne ut en treningsplan ved å spørre deres ansatte hva som trengs. Personalet sier vanligvis at de ikke trenger trening fordi du ikke kan innrømme at til sjefen! (Og de har gjennomgått mye ineffektiv trening før.)

I stedet tror jeg det første spørsmålet når det skal utvikles en treningsplan, burde være: "Vet personalet mitt hva vi selger og hvorfor kunder skal kjøpe fra oss ? "Dine ansatte trenger å forstå tilbudet ditt og kunne forklare det til kunder med bare noen få ord. Det vil si, de bør forstå og kunne forklare din tagline.

Spør hvert medlem av personalet for å forklare din tagline og hva de mener det betyr for dine typiske kunder. Gjør dette privat, for å finne ut hva de egentlig synes. Identifiser deretter hullene vs. hva du vil at de skal vite. Du vil sikkert finne et utgangspunkt for å velge opplæring som vil fylle dette "vårt tilbud er …" hull. Din treningsplan kan da legge til nødvendig salgs-, kundeservice og operasjonelle ferdigheter.

2. The Seven R's

En tagline review vil gi deg et utgangspunkt for treningsbeslutninger. Du kan imidlertid fortsatt ha flere alternativer for trening på dette punktet. For eksempel kan du bruke trening fra franchisegiver, trening tilgjengelig på det åpne markedet (fra kilder som Lynda. Com og bizlibrary.com), eller utvikle tilpasset opplæring. Hvordan velger du riktig treningsprogram? Kan du evaluere og velge treningsprogrammer før du har tatt dem?

Mitt påstand er at det er er en måte å evaluere treningsprogrammer på før du investerer tid eller penger i dem.

Tips # 2

Bruk The Seven Rs av trening:

• R esults - Hvilke resultater har bedrifter som dine fått fra treningen? Å spørre om forventede resultater, på forhånd, bidrar til å sørge for at opplæringen fokuserer på virksomheten din og vil gi en innvirkning. Jo bedre de historiske resultatene, jo mer interessert bør du være i treningen. Hvis treningsleverandøren ikke har noen resultater å diskutere, vurder en annen leverandør (når det er mulig). R ight Trening - Hva vil dine folk kunne gjøre på grunn av treningen? Er dette hva du / de trenger? Se merketipset som er beskrevet ovenfor, og gå et skritt videre. Analyser kunden din for å avgjøre deres behov og ønsker når de tenker på varer og tjenester og shoppingopplevelse. Denne analysen vil fortelle deg de ferdighetene dine ansatte trenger for å betjene disse kundene. Analysér deretter medarbeiderne, en etter en, for å avgjøre deres ferdighetsgap i forhold til denne listen. Resultatet vil være en omfattende, detaljert, prioritert liste over bedriftens treningsbehov. Deretter velger du treningsprogrammer rettet mot elementene i denne listen.
• R eally Training - Er det trening (komplett med ferdighetsutvikling, praksis og tilbakemelding), eller bare et annet foredrag? Ordet "dollar" starter med ordet "do". Bedriftsresultatene avhenger av hva personalet gjør, ikke bare hva de vet. (Faser av Franchise Training)
• Opplæring bør utvikle ferdigheter, ikke bare formidle kunnskap. Dine ansatte trenger å gjøre ting for å tilfredsstille kunder og generere salg. Pass på at treningsprogrammene du vurderer inkluderer bruk av ny kunnskap og en sjanse til å øve det som læres. Tross alt er det langt bedre å øve på hverandre under trening enn å øve på (potensielt) betalende kunder. Og det er et treningsord som går: "Forvent ikke at folk skal gjøre noe etter trening du ikke har sett dem, i løpet av treningen. " R ight Metode - Opplæringen kommer i flere former og størrelser, fra videoer til selvstudium og live datamaskinbasert trening; fra instruktørledede økter til manualer. Opplæringsmålene og utformingen skal definere treningsmetoden, og ta hensyn til deltakende lærestiler. Pass på at treningsmetoden passer til dine forretningsmessige mål og læringsstilene til dine ansatte. ( For ytterligere informasjon, se
• Går treningsmetode i franchising? og Om og hvordan man trener franchiseansatte .) R ight Nå - Kan treningen brukes nå i din bedrift? Uten umiddelbar søknad forsvinner treningen og vil ikke levere resultater. Derfor vil et treningsprogram som er avhengig av deltakere som leser oppgaver, utvikler handlingsplaner, eller gjennomfører oppgaver etter treningsprogrammet trolig miste mye av sin slag. Pass på at treningsprogrammet gjør at dine ansatte kan bruke ferdighetene umiddelbart. R Enforcement - To typer forsterkning er nødvendig. Forsterkning for trenerne av treningen, og styrking for ledere og eiere som skal fungere som trenere etter treningen. Hvilke treningsverktøy og treningsverktøy og -metoder inkluderer programmet, for å få maksimal effekt og bærekraftig oppførsel? Hvis programmet ikke inneholder disse typer verktøy, spør etter dem, fordi de er kritiske for vellykket opplæring og resultater. For å aktivere coaching er det også viktig at ledere og eiere deltar i opplæringen, slik at de vet hva folk skal gjøre på grunn av opplæringen. Deretter kan ledere og eiere bekrefte eller korrigere atferd og ferdigheter som læres under treningen. (Se Gjør treningsmetode i Franchising? og tilleggsforsterkningsteknikkene nedenfor i avsnittet
• Teknologiverktøy .)
• R evisit - Etter trening, gjennomgå resultatene fra treningen og sammenligne dem med de forventede resultatene. Basert på denne vurderingen, bør du gjennomgå treningsprogrammet og utvikle planer med treningsleverandøren for å rette feilene neste gang du bruker dette programmet. Snakk med treningsleverandøren eller designeren om disse emnene, og sørg for at de kan levere et program som vil tilfredsstille dine behov. Eller finn annen opplæring. 3. Teknologiredskaper Ronald Reagan var i USA på 1980-tallet, økonomien var sterk, og vi spurte oss selv: "Trenger vi datamaskiner? "På 1990-tallet var økonomien svak, folk så Jerry Springer på TV, og vi spurte," Trenger vi mobiltelefoner? "Kom det nye årtusenet, vi hadde en Starbucks ®
• på hvert hjørne, ble veldig opptatt av sikkerhet, og spørsmålet var" trenger vi nettsteder? "Nå er spørsmålet:" Må jeg engasjere seg i sosiale medier og innholdsmarkedsføring? “

På en eller annen måte har vi gjort det gjennom alle disse endringene, noe som viser at vi er veldig gode til å håndtere endring! Men forandring stopper aldri. Nå må du vurdere mobilitet, sosiale medier og autoriserte kunder. Teknologi er vanlig (og nødvendig i virksomheten).

Hvordan skal du utnytte den nyeste teknologien for å styrke treningen?

Tips # 3

Her er noen "teknologi" -tips du og dine ansatte kan bruke ^{akkurat nå:} Be dine ansatte til å bruke tid på å se på nettsiden din og sosiale medier. Deretter har hver person en tur på disse nettstedene (for å være sikker på at de vet hva som skjer på nettstedene)!Du kan også be dem om å presentere minst en del av sin tur til hverandre i et stabsmøte, inkludert hvordan de ville bruke denne informasjonen eller den delen av nettstedet med kunder. (Når de gjør disse presentasjonene, forsterker du bruken av de andre ferdighetene du lærte i løpet av treningsprogrammene dine.)

Søk etter virksomheten din på Google og nettsider for forbrukere (for eksempel yelp.com og klager.). Gjør om de spesifikke klager du finner om virksomheten din og reparer de tingene som plager kundene dine. Utnytte deg til treningsprogrammer når du bestemmer deg for hvordan du svarer på disse situasjonene.

Søk etter dine konkurrenter på nettsteder for forbrukernes vurdering. Se hva deres feil er, og sørg for at du ikke har de samme feilene. Hvilke treningsprogrammer vil hjelpe deg med å unngå lignende problemer?

Spør dine medarbeider om å video selv forklare din tagline som de ville forklare det for en kunde. (De kan gjøre så mange "tar" som de liker.) Bruk disse videoene i salgsmøter for å krysse opp dine ansatte. Bruk det beste av videoene på nettstedene dine for å markedsføre ditt tilbud til kunder!

Sammendrag

Hva er bunnlinjen? Din bruk av Taglines

• ,
• The Seven Rs
• og
• Teknologireverktøy

hjelper deg med å målrette, vurdere og utforme treningsprogrammer for å sikre at du maksimerer avkastningen på din tid og investering. Franchisegivere vil gi verdi til sine tilbud, og enhetsoperatører vil få bedre resultater fra deres franchise. Brian Gracon er grunnlegger og president for Brian Gracon & Associates, Inc. Brian har nitten års erfaring med å hjelpe kunder å vokse gjennom utvikling av opplærings- og markedsføringsstrategier og programmer som gir bærekraftige resultater. Brian har mottatt bedrifts- og internasjonale priser for virkningen av og kreativiteten til forretningsløsninger. Lær mer om Brian på // www. Linkedin. com / in / hirebriangracon og på www. traininggetsresults. com.