Tilbakemelding: Definisjon, gode og dårlige eksempler

"Tilbakemelding er frokost med mestere. " - Ken Blanchard

Formålet med tilbakemelding er å styrke positive atferd som bidrar til ytelse eller eliminere negative atferd som forringer ytelsen. Å gi tilbakemelding er en av de viktigste delene av lederens jobb. Gode ​​ansatte trenger og vil vite hvordan de gjør det. Effektive ledere jobber hardt for å mestre kunsten og prosessen med å gjennomføre vanskelige samtaler og gi meningsfylt ros.

Vi har alle "blinde flekker", og en leder fokusert på ansattes utvikling kan bidra til å åpne en ansattes øyne for de blinde flekkene og trene dem om hvordan de skal forbedres.

For at tilbakemeldingene skal være effektive, bør det være:

• Spesifikt
• Oppriktig
• Tidlig
• Betydende eller atferdsmessig
• Jobbrelatert
• Noe personen kan endre

Tilbakemelding Eksempler og skript:

Det finnes mange smaker av tilbakemelding. Her er en liste over noen av de vanligste typene, med gode og dårlige prøveordspor for hver. De er rangordnet etter type fra lett til vanskeligste.

Tilbakemelding på jobben:

Positivt eksempel: "Bill, du har overskredet produksjonsmålet med 20% i forrige uke. God jobb, det kommer virkelig til å hjelpe oss med å møte våre samlede planteproduksjon og økonomiske mål. Hvordan gjorde du det? “

Dårlig eksempel: "Bill, jeg la merke til at du overgikk ditt produksjonsmål forrige måned. Denne måneds mål vil bli økt 20% ".

Behavioral tilbakemelding:

Positivt eksempel: "Nancy, på møtet i morges la jeg merke til at du ble defensiv når dataene dine ble utfordret under presentasjonen. Da Amy spurte om dine beregninger, var du kort med henne og fortalt henne at hun må stole på at du vet hvordan du skal gjøre jobben din. " Da du svarte henne på den måten, lukkde hun seg for resten av møtet og virket sint. Du trenger virkelig hennes støtte, og jeg lurer på om du har det nå.

Dårlig eksempel : "Nancy, du snappet på Amy i forrige ukes møte. Du må kontrollere temperamentet ditt. "

Karriere tilbakemelding:

Positivt eksempel: " Matt, jeg tror du har lederskapspotensial. Du har vist evne til å lede og motivere lag, du kan håndtere tvetydighet, og du er en rask studie. Er ledelse noe du er interessert i å utforske? "

Dårlig eksempel: " Matt, gratulerer, jeg fremmer deg! "

Reputasjonell tilbakemelding:

Positivt eksempel: " Lisa, jeg har hørt og lagt merke til at våre nye medarbeidere har kommet til deg for å få råd om hvordan du skal lykkes i vår kultur. Du ser ut til å utvikle et rykte som noen som virkelig forstår hvordan vi gjør ting rundt her.Det er bra, takk for at du hjelper dem ut, jeg setter pris på det. Du er en modell for våre verdier, og jeg er sikker på at våre nyere ansatte verdsetter rådene dine. "

Dårlig eksempel: " Lisa, du begynner å utvikle et rykte som klager. Prøv å bli mer positiv. "

Tilbakemelding som kom fra andre:

Positivt eksempel: " Tom, jeg har fått tilbakemelding fra andre i avdelingen om at du er altfor kritisk for dem om deres arbeid. Selv om jeg ikke har sett deg direkte, gjør jeg det selv, jeg er bekymret for at andre har lagt merke til, og det plaget dem nok til å komme til meg. Kan du kaste lys på dette? "

Dårlig eksempel # 1: " Tom, jeg tror du er for kritisk for gruppemedlemmene dine. "

Dårlig eksempel # 2: " Tom, Carly og Jeff har klaget til meg om at du er for hard med dem. Hva skjer med det? Er dette sant? "

Tilbakemelding om et mistenkt personlig problem:

Positivt eksempel: " Ann, jeg har lagt merke til de siste to ukene du ikke har vært deg selv. Du har gjort to betydelige feil på de to siste forslagene, du savnet en viktig frist, og da vi møtte i går syntes du ikke å være oppmerksom på meg. Jeg måtte gjenta meg to ganger. Jeg er bekymret - dette er ikke som deg i det hele tatt. Hvis det skjer noe i livet ditt, skjønner jeg at det kan være privat og ikke noe av min virksomhet, men jeg er bekymret for at det påvirker jobben din. Er det noe som skjer?

Merk: Ikke prøv å løse det personlige problemet, hold deg til å adressere jobbprestasjonen. Hvis det er tilgjengelig, send en henvisning til et arbeidstakerprogram (EAP).

Dårlig eksempel: "Ann, har du og mannen din problemer? "

Bunnlinjen:

Disse eksemplene og ordsporene er bare eksempler, og måten tilbakemelding er levert på, og problemstillinger diskuteres, vil helt sikkert avhenge av sammenhengen og forholdet mellom leder og ansatt. Men forhåpentligvis gir disse litt overdrevne eksemplene effektive modeller for å forberede seg på og åpne tilbakemeldingsdiskusjoner.

-

Oppdatert av Art Petty