Markedsundersøkelse Gauges Brand Health

Hvordan kan en bedrift måle sin merkevare helse?

Hva er indikatorene for merkevares helse?

• Mulighet for å selge tilbud
• Mulighet for kryssalgsbud
• Positive kundeopplevelser
• Ansatte er merkevareforesatte
• Kundebasen øker
• Forbrukerbehov forstås godt.
• Tilbud møte forbrukerbehov
• Stigende økning i inntekter

Alle disse egenskapene til sammen bidrar til en robust indikator for merkevarehelse: kunder velger konsekvent et selskaps merkevaretilbud i stedet for tilbud fra konkurrenter.

Et bredt utvalg av forskningsmetoder, teknikker og metoder er tilgjengelige for markedsforskere som er interessert i å måle helsen til et merke. Sporing og respons på disse merkenes helseverdier kan legge betydelig til en sterk posisjon i markedet.

Hvordan brukes Brand Health Metrics?

Formålet med en solid forskningsplan er å bestemme den mest effektive konfigurasjonen av beregninger og instrumenter for å generere de sterkeste og mest verdifulle forbrukerinnsiktene som er mulig. Disse forbrukerinnsigelsene vil i sin tur drive beslutninger om forretningsdrift, markedsføring og annonsering, og hvordan man bestyrer kundeforhold. En velfungerende forskningsplan vil avsløre informasjon om forbrukernes syn på merkevarens egenskaper, funksjoner og verdi. Fra disse praktiske innsiktene kan et selskap bestemme utførelsesstrategier for markedsføring og salg på alle kanalene den bruker.

Det overordnede resultatet av handlingsbar forbrukerinnsikt er en sterk posisjonering av merkevaren på markedet.

Hva er Enterprise Feedback Management (EFM)?

Dette intense fokuset på merkevarehelse beregninger krever en type organisatorisk og analytisk programvare for å holde oversikt over alle bevegelige stykkene.

Enterprise Feedback Management (EFM) programvare er spesielt utviklet for denne typen utfordring. Det er avgjørende å samle kundedata tidlig i kundens livssyklus, og bedriftens tilbakemeldingshåndteringsprogramvare kan brukes til å gjøre det bra.

Det er viktig å erkjenne at sterke konsulentferdigheter er en viktig følgesvenn til bedriftens tilbakemeldingsledelse. Dette skyldes at det er mulig å analysere et selskap effektivt, og å kunne arbeide godt med "implementers" i en bedrift, setter opp situasjonen for optimal suksess. Bedriftens tilbakemeldingsadministrasjon kan styrke konsulentarbeidet slik at de mest effektive metodene distribueres og målrettes mot de mest innflytelsesrike beregningene.

Hvilke data kan bli inkludert i et EFM Dashboard?

Dashbordet til et Enterprise Feedback Management System kan deles inn i seksjoner som reflekterer disse to hovedtypene av beregninger:

• Forbrukerkjøpsadferd
• Valg av forbrukervariant

FORBRUKER KJØPBEGRENSINGSMETRIKKER

Undersøkelser ved punkt av salg - Med så mange kjøp som skjer på mobilenheter og på nettet, blir det mulig å kontinuerlig undersøke stort antall forbrukere.For eksempel, når en forbruker kjøper på sin mobile enhet, er det mulig å tappe inn i kjøpsopplevelsen mens den er umiddelbar - mens den er frisk i sinnet.

Bruk av korte spørreundersøkelser som består av bare ett eller to spørsmål, betyr at forbrukere er mer sannsynlig å svare. Også på kjønns rødder, når stemninger har en tendens til å være forhøyet, kan det være lettere å få forbrukerne til å svare på en rask en-to slagundersøkelse. Dette gjelder spesielt hvis kjøpsopplevelsen har gått greit og hensiktsmessig.

Purchase Pathway Diaries - Disse postene opprettholdes av forbrukerne og beskriver forskningen de gjennomførte før de kjøpte og deretter skrive ned de faktiske kjøpene som var et resultat av deres ulike baner å kjøpe. Dette kan være en form for tilbakevendende kartlegging fra kjøpet til handlinger som ble tatt eller vurdert av forbrukere som hadde tenkt å kjøpe noe produkt, tjeneste eller merkevare. Denne typen kjøpedagbok registrerer de tiltenkte kjøpene og de faktiske kjøpene, inkludert merkene, produktene og tjenestene som tilbys av konkurrenter som forbrukerne vurderte.

I tillegg til de faktiske kjøpene inneholder dagbøkene notater om den generelle forbrukeropplevelsen, prisene som forbrukere betalte eller gikk bort fra, og hvor kjøpene ble foretatt eller hvor kjøpsvurderingsforskningen ble gjennomført.

Analyse av tilknyttet kjøp - Forbrukere kjøper ofte andre produkter, tjenester og merker når de kjøper noe. Ved å analysere de andre produktene eller tjenestene som forbrukerne kjøper, for eksempel kryssalg eller som respons på salg, kan merkevaresikkerhetsmetoden avsløre andre aspekter av forbrukernes behovssett som kan være relatert til et merke. Denne metriske kan tjene til å kartlegge tilleggsprodukter eller tjenester som kan selges til forbrukere i forbindelse med de primære merketilbudene.

BRUKERMARKSVALGSMETRIKKER

Kundens stemme - Denne metriske er en stift for markedsundersøkelse og bør alltid inkluderes i ethvert varemerke for helsepåvirkning. For å implementere kundens stemme eller VOC-beregninger, bør nåværende kunder bli kontaktet om å gi tilbakemelding om produktene og tjenestene knyttet til et merke. En av de mer innsiktsfulle aspektene av stemmen til kundemålingene er å lære hvordan kundene faktisk bruker merkets produkter og tjenester. Hovedfokuset på stemmen til kundemetoden er å øke kundetilfredsheten. Dette vil i sin tur øke sannsynligheten for at forbrukerne vil velge et merke over konkurrentene, og at de vil gjøre dette regelmessig.

Testing and testing of products - Når forbrukerne får et prøveprodukt eller en tjeneste, føler de seg ofte en forpliktelse til å gi tilbakemelding til virksomheten. Disse tidlige innsiktene som oppstår under produktutvikling kan være en utmerket kilde til informasjon for fremtidige merkevareposisjonering og markedsføringsstrategier. Et av de primære formålene med produkt- eller tjenesteprøveprøving er også å gi informasjon for innovasjon og videreutvikling.På denne måten blir prøveprøving et viktig aspekt ved forskning og utvikling (FoU).

Produkttesting i virkelige situasjoner kan være kraftig. Ved hjelp av antropologisk lingring, deltar forbrukerne i en form for etnografisk forskning der de er deltakerobservatørene som reflekterer over egen bruk av produkter eller deltakelse i tjenester. En etnografisk tilnærming til forskning kan produsere rike, tykke data som forbrukerne og markedsforskerne jobber med for å tisse ut temaer. Denne tilnærmingen kan være en sterk støtte til markedsføring og reklame.

Statistisk analyse av merkevaregenskaper - Ved å underkaste merkevaren attributter til faktoranalyse kan en markedsundersøker avgjøre hvilken av funksjonene som foretrekkes av forbrukere, og hvilke funksjoner som ikke kan være konsekvenser når det gjelder kjøpsadferd . Også når faktoranalyse støttes av oppfølgingsundersøkelser, personlig intervjuer eller fokusgrupper, er det mulig å avgjøre hvilke funksjoner som må endres eller forbedres. Faktoranalyse produserer funn i form av tall eller kvantitative forskningsmetoder, som kan appellere til klienter som misapprehend nytte og rigor av kvalitative forskningsmetoder.

I tillegg kan de kvantitative funnene som genereres gjennom faktoranalyse, være lettere for det kreative teamet å jobbe med og tolke. Dette innebærer at markedsføring og reklame kan skinne på merkevareytelse, fra forbrukerperspektivet, som er en veldig kraftig måte å fortelle historier om merker. Når forbrukerne er motvillige til å fullføre et kjøp, kan merkevareprestasjonsmålinger - og tilhørende vitnesbyrd om fornøyde forbrukere - sterkt påvirke forbrukerne til å kjøpe et merke. Det er også verdt å merke seg at denne tilnærmingen til markedsundersøkelser kan støtte utviklingen av målmarkedssegmenteringen. Og det kan gi forbrukerne anledning til å knytte seg til et bestemt livsstil .

Integrerte undersøkelser med Enterprise Feedback Management

Et godt utformet dashboard for tilbakemeldingsadministrasjon vil la markedsundersøker legge til, slette eller revidere spørreskjemaer etter behov. Dette er en praktisk måte å takle de raske endringene til forbrukeroppfattelser som er en artefakt av digital kommunikasjonshastighet.

Standard Market Research Metrics - Gjennom bruk av spørreskjemaer, er det mulig å avgjøre om forbrukerne sannsynligvis vil anbefale et merke til andre. Dette er standard markedsundersøkelser, men det har begrensninger. Så det er også viktig å kunne måle nivået på kundetilfredshet og i hvilken grad forbrukerne er kjent med et merke. Alle disse beregningene blir ofte brukt og vil være kjent for de fleste kunder, og kan brukes til å forankre markedsundersøkelsen. Dette betyr at mer kreative og kraftigere tiltak kan inkluderes, samtidig som komfortnivået til betalende kunder opprettholdes.

Spørsmålstyper - Når det bygges en undersøkelse, må det tas mange beslutninger om typen spørsmål som skal brukes og hvordan de passer med de forventede undersøkelsesdeltakere.Både åpne og nærliggende spørsmål kan brukes i spørreundersøkelser som er integrert i Dashboard for Enterprise Feedback Management. Verdien av et åpent spørsmål bør ikke undervurderes, spesielt når man forsøker å samle inn informasjon om merkevarebevissthet. Det er få erstatningstiltak for de første merkene som en forbruker tenker på når du blir spurt, i stedet for å velge et merkenavn fra en liste som er gitt til dem. Det er nyttig å vurdere innflytelsen av bilder på forbrukerresponser på undersøkelsesspørsmål, da disse spørsmålene kan være mer relevante som støttede bevissthetsspørsmål enn uavhengige bevissthetsspørsmål. Dette skyldes at de ubevisste variablene kan påvirke forbrukernes oppfatninger og handlinger.

Viser resultatene av beregninger og målinger - En linjediagram som kontinuerlig tilpasser seg innkommende forbrukerundersøkelsesdata, er en effektiv måte å måle merkevarehelse på. Det er mulig å oppnå full demografisk målmarkedssegmentering, og med noen bedrifts feedback management systemer, oppstår tabuleringen av data automatisk. En svært sterk funksjon å vurdere når du velger et dashboard for merkevaresporing er kapasiteten til programvaren til automatisk å kategorisere svar. Det vil si at manuell kategorisering og organisering av omfanget av svar som kan spores i en programvare, ikke er praktisk. Noen merkesporingsprogramvare forbinder automatisk forbrukerrespons i henhold til uttrykket uttrykt eller noe forhåndsdefinert synonym. Denne funksjonen er uvurderlig.