Forhandlere trenger en sosial samvittighet

Jeg har gjort mye forskning på de nye generasjonene (Millennial og Gen Z) i det siste. Hvorfor? Fordi de nå utgjør majoriteten av arbeidsstyrken i USA. Og når du utgjør flertallet av arbeidsstyrken, betyr det ganske snart at du har størstedelen av inntekten til å bruke. Så disse gruppene representerer to svært viktige utfordringer for oss.

For det første krever de en kundeopplevelse som overgår forventningene sine.

For det andre krever de en ansatt opplevelse som plasserer ting som formålet og sosialt engasjement over lønn.

Nylig lest jeg forretningsnyheter for min by. Det var en kupé av virksomheten i den artikkelen at jeg husker å lese historier om disse forhandlerne å gjøre en begivenhet for en lokal veldedighet. Det var en hermetisk matkjøring der de spurte sine kunder om å ta med hermetikk og til gengitt mottok kundene rabatt på kjøpet. En annen historie fortalt om en klær butikk som gjorde en "trade-in" kampanje som gir kunden 10 prosent av kjøp av en ny skjorte når de tok inn sin gamle skjorte og donerte den til det lokale hjemløse ly. Begge er eksempler på inspirerende historier og gode ideer for markedsføring.

Men hva er det som begge disse butikkene har til felles? Du kan gjette visjonære ledere eller omsorgsfullt ansatte eller kreativ markedsføring. Svaret er at de begge er stengt.

borte. Ut av virksomheten. Ikke en veldig inspirerende måte å starte en artikkel, men jeg håper du fortsetter å lese; ellers kan du tenke moralsk av historien er at veldedighetsmarkedsføring lukker butikker!

Sannheten er at i hvert av disse eksemplene, som det er tilfelle med rundt 80 prosent av det jeg ser i dag, var fokus ikke på å være veldedige, men på å gjøre salg.

Med andre ord, formålet med hendelsen eller stasjonen var ikke å øke bevisstheten om et behov i samfunnet, men en smart måte å øke trafikken til butikkene.

På grunn av hjertet eller motivet bak disse hendelsene vever de seg aldri inn i stoffet i denne bedriftens bedriftskultur. De endret heller ikke mening eller inntrykk av forhandleren med fellesskapet der de befant seg. Hvis du kjører en butikk i dag, vet du at døende rasen er kunden som krysser terskelen din. Du ser flere og flere folk går online for deres behov og færre mennesker kommer inn i dørene dine. Du leter etter en måte å stoppe denne trenden, og du kan prøve en av disse "hendelsene". "Men problemet er at du ikke trenger å få dem i døren din, du må få dem frakoblet.

Du må være et sted for ansatte til å jobbe som de kan være stolte av når de forteller sine venner. Du må være et sted som ser seg som en del av selve byen eller samfunnet du selger i.Du trenger samvittighet - en sosial samvittighet.

Sosialt samvittighetsforhandlere opererer på fire sentrale prinsipper.

en. Hensikten med å engasjere seg i veldedighetsarbeid er å bli en del av samfunnet der forhandleren lever.

Hvis du eier et hjem i byen din, kan du være en del av en nabolag eller huseiereforening.

Du kan frivillig på barnas skole eller hjelpe den lokale kirken nedover gaten til å gjøre måltider til eldre mennesker. Poenget er at du gjør ting som tjener samfunnet der du bor. Tenk på butikken din som ditt hjem. Hvis det var ditt hjem, hva er behovene rundt hjemmet ditt, ser du at du kan møte som måltider du gjør i din kirke?

Det har vært mange selskaper som følger Toms sko modell for å gjøre donasjoner en del av deres markedsføring. Tom gir bort ett par sko for hvert par som er kjøpt. Ikke bry deg om at de belaster nok i salgsprisen på skoene sine for å betale for det frie paret; kunder spiser det opp. Og så gjør ansatte. Men med alle "copycat" selskapene der ute, er det vi oppdager at kundene (og ansatte) vil at de skal være mer lokaliserte. Det føles mer ekte og ekte.

Så vurder behovene i ditt lokalsamfunn og tjene eller donere der. Jeg vil fokusere mer på dette i punkt 4.

2. Det er en vanlig rytme for sine aktiviteter.

Hvis du vil at folk skal velge butikken din over konkurransen og komme inn i døren din mot å gå online, må de se en vanlig rytme av veldedig aktivitet. De må se at du har en sosial samvittighet - at det er en del av din kultur. Med andre ord, når en kunde bestemmer seg for å forlate sin nåværende valghandler for å handle med deg, må de vite at dette ikke er en ruse for å få dem i døren. Og hvis din største konkurranse er online, trenger du et våpen de ikke kan røre.

Det er ikke noe arrangement for disse forhandlerne. De setter inn aktiviteter og atferd som kontinuerlig belønner kundene og ikke bare en gang i året under "stasjonen". "De vever dette inn i sine kjerneverdier, og hver medarbeider og hver kunde vet om det. Hvis du vil samle leker, så gjør du året rundt. Sykehusene blir ofte oversvømt med leker i julen, så mye at de lagrer mange donasjoner for å kunne gjøre det gjennom året. Ellers ville de ha barn som ikke fikk leker til andre spesielle dager som deres bursdag når de er på sykehuset. Hvis butikken din samlet inn leker året rundt, ville barnas sykehus få disse lekene hele året, og du ville etablere deg selv som et verdsatt medlem av samfunnet hele året og ikke bare en annen butikk.

3. Salgsvekst er et biprodukt av denne kjerneverdien og ikke dens formål.

Hvis du går inn i veldedighet med det formål å skape en "smart" markedsføringskampanje, vil du få en løft i salget, men ingen lojalitet eller oppbevaring fra de kundene som deltar. Hvis du imidlertid starter programmer som har varig effekt og effekt og , fokuserer du ikke på å generere salg, men tjener et behov i samfunnet ditt, så vil innsatsen din bli returnert til deg mange ganger over.

Poenget her er at ikke engasjere seg bare for å øke salget. Salg kommer. Vær tålmodig. Husk at du blir en del av samfunnet, og akkurat som en begivenhet vil ikke etablere deg, så også vil fokuset på salgsvekst spåre deg. Gjør imidlertid anledningen til å publisere innsatsen din i en pressemelding. Pressemeldinger er markedsføring også.

4. Fokus lokalt.

De beste forhandlerne finner relasjoner i fellesskapet de serverer og serverer dem. For eksempel, da vi hadde våre skoforretninger, ønsket vi å utvikle en sosial samvittighet som var knyttet til et behov i vårt samfunn. På den tiden var kattpopulasjonen ute av kontroll. Så legger vi en katt i hver av våre butikker fra det lokale lyet. Kunder ville komme inn i butikken og katten ville gjøre «selger». "Faktisk, hvis du dro til lyet og vedtatt en katt, betalte vår butikk 50% av adopsjonsavgiften. Etter en stund ble vi kjent i byen for dette, og vi ville få folk til å stoppe med en kattunge som de fant vandrende gatene. De ville si, "vi vet at dere hjelper katter med å finne et hjem, så vi tok dem hit. "Tenk på det - de tok katten til skobutikken vår og ikke i lyet!

Jeg kan ikke fortelle deg hvor mange ganger vi hadde folk fortelle oss at de handlet med oss ​​på grunn av Hugo Boss eller Kate Spade eller Mezlan eller hvilken katt (vi oppkalt etter produsenter) var i butikken på den tiden. Selv hundelskere vil støtte oss. Til tider, vi hadde til og med folk forlatt oss et "tips" for vår tjeneste og si "det er for kattene. "

Poenget med dette eksemplet er rett og slett at vi i stedet for å kjøre eller kjøre, så oss rundt i samfunnet for et behov, matchet det med noe de ansatte var lidenskapelige om og laget et navn for oss selv som" borgere "av samfunnet. Viktigst. det skapte enorm lojalitet mot butikkene dine.

For din butikk kan det være mat for hjemløse eller sportsartikler til samfunnet eller bøker for det fattige biblioteket. Nøkkelen er ikke å se etter "åpenbare" passform. For eksempel hadde vi skoforretninger. Og ja, for katter, grunnla vi vår egen veldedighet som heter Sole Hope. Vi samlet forsiktig slitte sko fra våre kunder og "retooled" dem for de hjemløse i vår by. Senere koblet vi til en nasjonal veldedighet som gjorde det samme og stoppet vår egen innsats for å bli med. "Tross alt er de nasjonale, vi trodde hvor mye bedre det må være!" Men virkningen i byen vår var ikke der. Vi holdt dette programmet på plass, men siden det ikke var knyttet til et behov i vårt fellesskap, klarte det ikke godt med våre kunder. Våre sko gikk nå rundt om i verden. Og mens dette var en velsignelse, plasserte den ikke butikken vår i hjerte av byen slik kattprogrammet vårt gjorde.

Formålet med denne artikkelen er ikke å redusere betydningen av veldedige ting som forhandlere gjør selv om det bare er en gang i året. Faktisk vil jeg oppfordre alle forhandlere til å gjøre noe for veldedighet minst en gang i året.Det er stort arbeid gjort gjennom disse anstrengelsene og det er respektløst å ikke gjenkjenne det. Imidlertid prøver vi å markere forskjellen mellom å ha en sosial samvittighet og bli medlem av fellesskapsmøtet ditt og tjene behov for de som bor og handler i samfunnet ditt, mot å ha en salgsavstand og sette sammen en smart begivenhet for 4. juli.

Hvis butikken din bryr seg om samfunnet ditt, vil fellesskapet ta vare på butikken din. Og når samfunnet bryr seg om butikken din, går de ikke over pris eller "showroom" deg; De er lojale ambassadører for butikken din. Kunden kan selv velge å kjøpe i butikken din versus shopping online (selv om det koster mer) som de gjorde for oss. Alt fordi de ønsket å belønne oss for omsorg for samfunnet og byen der vi alle levde. Og det er ingen mengde markedsføringspenger som noensinne kan matche effekten av det.