Bedre kundeservice: Hvordan hjelpe en kunde

Hva betyr det å hjelpe en kunde til deg? Den vanligste kundesituasjonen er en kunde eller klient som søker hjelp, så det er ekstremt viktig å få denne interaksjonen riktig. Riktig gjort, vil en kundesøkende hjelp ikke bare føle at han eller han har blitt behandlet godt, men vil være mer gunstig til å kjøpe produkter og / eller tjenester fra din bedrift. Bruk følgende tips for bedre kundeservice for å utdanne dine ansatte og evaluere deres kundeservice ytelse.

Tips for bedre kundeservice: Hvordan hjelpe en kunde

Når en potensiell kunde går inn i butikken eller kontoret din og / eller dine ansatte trenger å:

1) Finnes tilgjengelig i rettidig.

Den første måten du får kunden til å føle seg verdsatt, er ved å bekrefte henne så snart som mulig.

Så når noen går inn i butikken eller kontoret din, må du slå opp fra datamaskinen din, stoppe lagerhyllene eller hva annet du gjør så snart som mulig. Hvis arbeidet ditt innebærer å være borte fra gulvet, for eksempel å jobbe i et lagerrom eller et verkstedområde for en del av tiden, må du ha noe system som varsler deg når en kunde går inn slik at du kan delta på henne.

2) Hils kunden på en vennlig, men hensiktsmessig måte.

Gjør øyekontakt, smil og si noe som "Hei. Hvordan kan jeg hjelpe deg i dag?"

Stopp der. Tillat kunden å svare.

3) Være ivrig etter å hjelpe (men ikke i så aggressiv eller rote mote at kunden er slått / drevet av).

Å gjøre poeng ett og to riktig er ofte alt som kreves for å være ivrig etter å hjelpe til en kunde.

Ikke oppfordrer personalet til å kontinuerlig spore kunder om lokalene eller forstyrre dem hvert 2. minutt og spørre dem hvordan de gjør det.

Kunder som har svart på det opprinnelige spørsmålet ved å si noe som "Jeg tenkte bare jeg skulle ta en titt" bør nærmer seg etter en akseptabel periode (som vil variere avhengig av type virksomhet, etasje layout etc.) og spurte om de har spørsmål eller hvis de har funnet det de leter etter.

4) Hjelp kunden ved å adressere kundens forespørsel / løse kundens problem.

Dette kan innebære:

• Aktivt å lytte til kunden. Vis at du aktivt lytter til kunden ved å få øyekontakt, nippe eller til og med skrive ned et notat. Spør klarere spørsmål når kunden er ferdig med å snakke om nødvendig for å få flere detaljer som gjør at du kan løse kundens problem. Ikke avbryt en kunde når han eller hun snakker. Du kan ikke lytte når munnen beveger seg.
• Viser kunnskap om bedriftens produkter og / eller tjenester. Pass på at du og dine ansatte kjenner dine produkter og tjenester innvendig ut. Og vær sikker på at alle ansatte vet forskjellen mellom "å vise kunnskap" og "vise seg". Kunder kommer ikke inn for å høre forelesninger om bestemte produkter eller tjenester. For god kundeservice, fortell kundene hva de vil vite, ikke alt du vet om det.
• Viser kunnskap om relaterte produkter og / eller tjenester. Kunder sammenligner ofte produkter og / eller tjenester, slik at du og personalet må kunne gjøre dette også. Tross alt, kan du kanskje spare dem en tur til en annen butikk. Du må også være oppmerksom på tilbehør eller deler relatert til produktene dine slik at du kan fortelle kundene hvor de kan få dem hvis du ikke leverer dem.
• Å kunne tilby relevant råd. Kunder har ofte spørsmål som ikke er direkte relatert til produktene eller tjenestene dine, men som er relatert til dem. For eksempel kan en kunde interessert i gulvbelegg kanskje vite hva den beste måten å rengjøre tregulv er på. Svarene du gir (eller ikke kan gi) kan være en stor innflytelse på kjøp av beslutninger og hvordan kunden føler seg om kundeservice.

5) Vær munter, høflig og respektfull gjennom kundeserviceinteraksjonen.

Vil du polere teknikken din eller gi dine ansatte noen tips? Se hvordan å være profesjonell.

6) Lukk kundeserviceinteraksjonen på riktig måte.

Du bør være ferdig med å hjelpe en kunde ved å foreslå et nytt skritt aktivt. Hvis han eller hun er klar til å kjøpe på dette tidspunktet, eskortere eller led kunden til kassen hvor du eller noen andre vil gå gjennom betalingsprosedyren med kunden.

Hvis kunden ikke er klar til å kjøpe på dette tidspunktet, kan det foreslåtte neste trinnet være en ytterligere invitasjon til å engasjere seg i varene eller tjenesten som "Er det noe annet jeg kan hjelpe deg med?", "Vil du som en brosjyre? ", eller" Vil du prøve det? " Du bør aldri bare si noe som "Her går du" eller "Ok, da" og fortsett.

Den vanskelige delen av kundeservice

Jeg vet at det er grunnleggende, men å gi god kundeservice er grunnleggende. Den vanskelige delen av det er å tilby god kundeservice til alle kundene hele tiden. Forhåpentligvis vil tipsene ovenfor hjelpe deg og dine ansatte oppnå det. Hvis du konsekvent kan levere den slags kundeservice som bringer kundene tilbake, vil du ikke bare bygge kundeloyalitet, men få positiv muntlig annonsering og økende salg.