Måter å miste kunder på import-eksporten din

En god import-eksportkund er vanskelig å finne

Kunder er livsnerven i en import / eksport-operasjon. De er en finansiell eiendel. Likevel er de vanskelig å finne og enda vanskeligere å beholde og vedlikeholde. Det tar mye tid å tjene tilliten og virksomheten fra en kunde. Når det gjelder import og eksport, på grunn av avstand alene er det spesifikke problemer som kan oppstå som fører til at kunder skal gå andre steder for virksomheten.

To måter å miste kunder

Hva er noen av måtene vi mister på kunder? Her skisserer jeg to. Dette er på ingen måte de eneste to problemene som kan føre til at kunden forlater, men de er to som jeg har opplevd på egen hånd eller gjennom en klient. Jeg er sikker på at du har din egen horrorhistorie om hvordan du har mistet en kunde. Send meg en epost, og jeg vil referere til deg når jeg legger til på listen i en fremtidig artikkel.

en. Ikke noe sted å gå med en klage

Det er et av de største punktene i kundens misnøye, at de ikke har et sted å gå for å klage. Tenk på det. En kunde kjøper en haug med produkter fra e-handelsstedet, og liker ikke hvor ublu forsendelsesgebyrene er fra Chicago til Storbritannia. Det kan ikke være rom for forhandling om å senke fraktkostnadene, men kunden føler seg tvunget til å sende deg e-post, uansett fordi hun ønsker å uttrykke sine følelser. Hun prøver å e-poste deg ikke til en direkte e-postadresse eller mer generell en på support @ EYZcompanydotcom-adresse, men det ser ut som en fin liten form du opprettet på nettstedet ditt, som tar 10 minutter å fullføre.

Etter at kunden sier hva hun vil si, treffer hun send-knappen. Hun får aldri svar.

Tror du har mistet den kunden? Du kan stole på det. Tror hun vil fortelle et dusin andre? Du kan garantert hun vil. Hvis hun har en stor Facebook-følge, vil alle disse menneskene også finne ut om det.

Så den virkelige skaden er enda verre enn det ser ut.

Løsningen

Få tidlige indikatorer på et problem foran noen hos firmaet ditt som er villig og i stand til å reagere raskt på kundens gripe. Ikke ta den enkle ruten for å analysere kundens inntekter og lønnsomhet kvartalsvis fordi det ikke vil gjøre det. Når inntekter faller fra en utenlandsk kunde, betyr det mer enn "det må være en nedgang i etterspørselen. "Det indikerer misnøye. Når den klokken lyder, er den allerede for sent fordi kunden mest sannsynlig allerede har etablert et nytt forhold til et firma som i siste instans kunne være din eneste største konkurrent. Det indikerer også at det optimale fortjenestepotensialet for den kunden er langt borte.

2. Effekten av sent eller unøyaktige grenseoverskridelser

Hvis du er konsekvent sent på å levere varer til en utenlandsk kunde, vil du miste den kunden og kanskje ikke bli betalt. Senere forsendelser forårsaker alle slags hodepine. Unøyaktige forsendelser - hvor du sender feil varer, eller verre enn å sende til feil kunde, er flat-out ekkel fordi kundene ender med å motta produkter de ikke bestilte. Dette kan føre til en kundes verdifulle tid i å forsøke å rette opp situasjonen, og kan også føre til en inntektsfall fordi kunder i deres lokale marked ikke lenger kan kjøpe et produkt de er vant til å ha på lager.

Hvis du er konsekvent forsinket med å levere varer, kan kunden akseptere din unnskyldning første gang, se dårlig på deg for andre gang og kysse deg farvel etter den tredje forsendelsen. De vil ha tatt på spillet ditt, og bestemmer seg for å anvende tre-streik-du-out-regelen. Videre vil de da ha funnet en annen leverandør som kan levere et lignende produkt, bedre kvalitet, lavere pris og til tiden.

Mange leverandører knytter sin metode til å samle inn utenlandsk betaling til rettidig leveringstid og nøyaktigheten av de riktige produktene som er bestilt. Når du blåser en tidsplan, kan du blåse muligheten til å samle inn betaling mot for eksempel et brevbrev.

Løsningen

Hvis du gjør en feil i en forsendelse, innrøm det øyeblikkelig, beklager og reparer det! Du vil forhindre at situasjonen noen gang oppstår igjen.

Sett opp de trinnene du vil ta for å berolige kunden ikke en gang, men tre ganger at deres virksomhet er viktig for deg - for viktig å miste - og at du vil gå langt for å gjøre dem helt igjen, lykkelige og fornøyde kunde.

Pass på at kunden er fornøyd

Når alt er sagt og gjort med å prøve å løse et problem med en kunde, spør, "Hvordan gjorde jeg? "Vær fryktløs når du får svar. Det er det som vil holde en kunde tilbake for mer virksomhet.

Til slutt, husk, det er vanskelig å miste en kunde når forsendelser er nøyaktige og til tiden 100 prosent av tiden. Med slike muligheter vil du bli presset hardt for å miste en kunde, og du kan også være i stand til å belaste en premie.