Typer lytteferdigheter (med eksempler)

Er du en god lytter? Lytting er en ferdighet som er høyt verdsatt på arbeidsplassen. Når du søker på jobb, vil intervjuere ønske å vite at du har mulighet til å lytte. Det er en av de myke ferdighetene som arbeidsgivere ser etter når de ansetter.

Her er informasjon om lytting, hvorfor det er viktig på arbeidsplassen, og eksempler på ferdigheter arbeidsgivere ser etter når de vurderer jobbsøkere.

Lyttingsprosessen

Lytte innenfor en arbeidskontekst er prosessen som gir deg forståelse for dine interessenters behov, krav og preferanser gjennom direkte samhandling.

Interessenter kan inkludere sjefen din, kunder, kunder, medarbeidere, underordnede, overordnet ledelse, styremedlemmer, intervjuere og jobbkandidater.

For å være en god aktiv lytter på arbeidsplassen, er det to komponenter for suksess: oppmerksomhet og refleksjon.

• Oppmerksom lytte inkluderer øyekontakt, holdning, ansiktsuttrykk, gestus og ekte interesse for hva personen sier.
• Refleksjon inkluderer gjentatt og parafrasering av det du har hørt, og viser personen du virkelig forstår hva som er sagt.

Det som gjør en god lytter

Gode lyttere forsøker aktivt å forstå hva andre egentlig prøver å si, uansett hvor uklart meldingene kan være. Lytting innebærer ikke bare innsatsen for å dekode verbale meldinger, men også å tolke ikke-verbale tegn som stemme, ansiktsuttrykk og fysisk holdning.

Effektive lyttere sørger for at andre får vite at de har blitt hørt, og oppfordrer dem til å dele sine tanker og følelser fullt ut.

En måte å vise dine lytteferdigheter på er å nøye lytte til intervjuerens spørsmål i sin helhet før du svarer. Ikke avbryt og vær sikker på at svarene dine reflekterer det du ble spurt om. Det er greit å ta et øyeblikk å ramme et svar på spørsmålet. Det viser at du har lyttet og vurderer den beste måten å svare på spørsmålet på.

Hva gjør en dårlig lytter

Avbryter personen du snakker med, og snakker før de har hatt en sjanse til å fullføre det de sier, indikerer at lytteferdighetene dine kanskje trenger å polere opp. Å svare på en uttalelse som ikke svarer på spørsmålet du har blitt spurt, vil reflektere dårlig på dine lytteferdigheter, spesielt under et jobbintervju.

Å snakke for mye er et annet problem. Samtaler skal balanseres mellom deg og den andre personen, og hvis du monopoliserer samtalen, får du ikke muligheten til å lytte. Personen du snakker med, vil ikke få en sjanse til å dele hva de vil si, og du får ikke et godt inntrykk.

Eksempler på lyskompetanse

• En jobbkandidat som oppsummerer hennes forståelse av et uklart spørsmål under et intervju og spør om hun har det riktig.
• En intervjuer som merker at en kandidat ikke ser henne i øyet når han hevder en nøkkelstyrke.
• En kundeservicemedarbeider omformulerer et problem eller en klage fra en beskytter for å forsikre henne om at hun har blitt hørt.
• En rådgiver nikker og sier "Jeg hører deg" for å oppmuntre en klient til å dele mer om en traumatiserende hendelse.
• En møteforleder som oppfordrer et retikent gruppemedlem til å dele sine synspunkter om et forslag.
• En intervjuer stiller et oppfølgingsspørsmål for å få ytterligere avklaring av hvordan en kandidat har brukt en kritisk ferdighet i en tidligere jobb.
• En leder som oppsummerer hva hun har hørt som en konsensus i konsernet under et møte og spør personalet om hun har hørt ting riktig.
• En medarbeider som omtaler de spesifikke områdene en veileder ønsker at han skal jobbe med for å forbedre seg under en ytelsesvurdering.
• En selger spurt et åpent spørsmål som "Hva kan jeg gjøre for å hjelpe deg bedre?" og oppfordrer sin motpart til å dele noen bekymringer fullt ut på et klientmøte.
• En sykepleier som lar en pasient vite at hun er klar over hvor redd de er om deres kommende operasjon.
• En medarbeider omhyggelig oppmerksomhet til en høyttaler på en treningsøkt og stiller spørsmål til å avklare all informasjon som deles.

Ferdighetslister: Sysselsettingsferdigheter listet av Jobb | Lister over ferdigheter for CV

Les mer: Soft vs Hard Skills | Slik inkluderer du nøkkelord i ditt CV | Liste over nøkkelord for gjenopptak og omslagsbrev