Hvordan ideelle organisasjoner kan måle sosiale medier ROI

Det er ingen tvil om at sosiale medier ikke lenger er gratis.

Men det var aldri helt gratis, var det? Bare sett på tid og energi du må investere i å lære nettverket og kulturen i nettverkene, lage engasjerende innlegg, og skape iøynefallende grafikk. Og det er selv før du samhandler med ditt nettsamfunn.

Som en opptatt profesjonell profesjonell, forventes det å stadig jonglere flere oppgaver og løse en rekke problemer hver dag.

Hvis din innsats med sosiale medier og digital markedsføring ikke gir deg ideelle ideer, hvordan vil du kunne rettferdiggjøre å bruke verdifull tid og hjernekraft på dem?

Poenget kommer ned til dette: Du må sørge for at du får litt avkastning (avkastning på investeringen) fra din sosiale media-innsats. Hvor mye avkastning er opp til deg og din organisasjon.

Fastsettelse av avkastningen på sosiale medier er mye lettere sagt enn gjort. Men du kan gjøre det. Hvis organisasjonen din ikke har ressurser til å måle og rapportere om innsatsene dine i sosiale medier, bør du vurdere å kutte tilbake på sosiale medier eller til og med sette den av i noen måneder. Å kunne måle resultatene er kjennetegnet til et godt sosialt medieprogram.

Hvorfor bry deg om å måle?

Måling bidrar til å identifisere hva som må forbedres, metoder som er og ikke fungerer, og viktigst av alt, hvor sosialmediasdirektøren skal bruke mesteparten av tiden og energien.

Nonprofits ville aldri bruke tusenvis av dollar og timer på innsamlingstaktikk og personell uten forventning om tilbakebetaling. Så hvorfor gjør vi det ofte med sosiale medier?

Jeg mistenker at vi ikke insisterer på målbart avkastning fra sosiale medier fordi det er så dumt og ofte vanskelig å definere. Nonprofits er gode til å identifisere resultater for deres tilskudd forslag, men ikke så bra å forklare resultater for deres markedsføringsarbeid.

For mange ideelle organisasjoner er det sjelden at det er en direkte sammenheng mellom et Facebook-innlegg og en donasjon. Noen nonprofits bruker disse plattformene ekstremt godt til å samle inn penger (St. Baldrick's Foundation for eksempel), men de fleste nonprofits bruker sosiale medier som bare en rung på donorforlovelsesstigen.

Derfor er en sosial mediestrategi så viktig. (Merk: "Sign up for Twitter" er ikke en strategi!) Du må stille følgende spørsmål når du skal finne ut hva du skal måle på sosiale medier:

• Hva ser suksess for oss ut som et år fra nå hvis vi bruker sosialt media effektivt?
• Hvordan vil vi vite at vi nå våre mål ved hjelp av sosiale medier?
• Hvilke tre kvantitative beregninger kan vi opprette for å måle disse anstrengelsene? Kvantitative tall kan måles objektivt.
• Hvilke tre kvalitative beregninger kan vi opprette for å måle disse anstrengelsene? Kvalitative beregninger er subjektive og basert på observasjoner, historier og anekdoter.

Rapportering av virkningen av digital markedsføringsinnsats gir alle involverte personer en følelse av hensikt og en bedre forståelse av kraften i sosiale medier-plattformer. Tenk deg hva som skjer med støtte for sosiale medier i organisasjonen din hvis du kan bevise at en sosial mediekampanje har produsert flere venner og resultert i flere donasjoner.

Hva skal man måle?

Honing målene og målene for din sosiale medier strategi legger grunnlaget for vellykket måling. Jo mer spesifikke målene er, desto lettere å måle.

Et mål jeg ser hele tiden er: "Nonprofit XYZ har som mål å bruke sosiale medier for å øke bevisstheten for organisasjonen." Hvis det er målet ditt, hvordan vil du kunne legge ved KPI (nøkkelindikatorer) og numeriske referanser for å sikre at tid og penger brukt på sosiale medier øker bevisstheten?

Hva betyr "økt bevissthet" nøyaktig? Flere telefonsamtaler til din hotline? Mer nettside trafikk? Flere folk snakker om årsaken?

Et annet felles mål er "økte donasjoner." Det er absolutt verdt, men kunnskapsrike nonprofits vet at sosiale medier er et viktig stykke av puslespillet når det er fristende utsikt til å gi penger - det er ikke en sølvkuleinnsamling.

Fem -statistikker som kan bidra til å avgjøre ideell suksess for sosiale medier, er:

• Engasjement. Ved "engasjement" mener jeg svaret (eller mangelen på) at innholdet ditt fra sosiale medier kommer fra nettverket ditt. Er det aksjer, kommentarer og retweets?
• Høyt. Nå er min minst favoritt metrisk å måle, men det er fortsatt viktig å forstå. Nåværende tall forteller deg hvor mange som så innholdet i sosiale medier, men ikke hvis de tok tiltak. De kan ha bare ignorert det.
• Trafikk til og interesse for nettstedet ditt
• Email Registrering av nyhetsbrev
• Gjenta av en hashtag du opprettet for en bestemt online-engasjementskampanje.

Jeg foreslår at du konfigurerer Google Analytics for å måle:

• Uniques : Dette er antall unike besøkende som nettstedet ditt har.
• Besøk : Hvor mange ganger besøker du nettstedet ditt i en gitt periode.
• M ost populært innhold: Hva leser folk mye?
• Hvordan folk finner deg : Hvilke søkeord fører folk til nettstedet ditt?
• Referanser til sosiale medier : Kommer folk til nettstedet ditt som et resultat av dine sosiale medier aktiviteter?

Bli ikke en sosial media diva som blir besatt av "forfengelighet metrics. "Så mange markedsførere fokuserer bare på å måle antall tilhengere, fans og videovisninger i stedet for det som til slutt betyr noe.

Det som er viktig er ikke hvor mange som så videoen din eller likte siden din, men hvor mange klikkte til nettstedet ditt. Det er handlingene folk tar etter at de ser dine FB- eller Twitter-innlegg som representerer den virkelige verdien av det du har oppnådd.

I stedet for å fokusere på metoder som vil skade deg til slutt, for eksempel å kjøpe følgere og fans bare for å øke tallene, jobber du med å engasjere og inspirere dine mest lidenskapelige online-advokater.Å lokke dem til å dele innholdet med sine personlige og profesjonelle nettverk er verdt så mye mer enn å kjøpe 5000 falske Twitter-følgere.

Endre din sosiale medier markedsføringsstrategi. Spør disse spørsmålene

1. Har vi fulgt planen for den sosiale mediestrategien? Hvis ikke, hvorfor ikke?
2. Ble vi på budsjett? Hvis ikke, hvorfor ikke?
3. Hvilke utfordringer møtte vi som en del av denne strategien? (tid, ressurser, penger, ledelse)
4. Hvordan har vi overvinnet disse utfordringene? (Vær spesifikk)
5. Hvilken tilbakemelding kom vi fra målgruppen vår som følge av vår innsats?
6. Hva skal vi ha gjort annerledes når vi vet hva vi vet nå?
7. Skal vi bruke denne strategien som en modell for fremtidig innsats?

Lag et sosialmediemålingskjema

Opprette et sosialt mediemåling Regneark er en fin måte å holde alt sammen og gjøre rapporteringen enkelt. Fyll ut det ut fra dine spesifikke mål og rapporter til tider som fungerer for deg - dette kan være to ganger i måneden, månedlig eller oftere.

Bruk dataene klokt

Husk at samle alle disse dataene ikke er nyttig hvis du ikke bruker den til å informere fremtidige sosiale medier. Ikke gjør det så tidkrevende og komplisert at du ender opp med å ikke gjøre det i det hele tatt. Start enkelt og lite.

Sørg for å rapportere og analysere tallene regelmessig slik at du kan se trender over tid. Går tallene opp? Er du inspirerende tiltak? Er nettverkssamfunnet ditt det du vil at de skal gjøre med innholdet du legger inn? Er dine sosiale medier anstrengende forandringer i hvordan folk handler eller tenker?

Forbedre dine sosiale medier ved å måle resultater. Jo bedre du får ved å bruke sosiale medier og evaluere hva du gjorde, desto raskere vil du se forbedring i den unnvikende "bevisstheten", men også flere donasjoner og bedre donorretensjon.

Hvem er Julia Campbell? En sosial media-besatt konsulent som holder seg på toppen av alle sosiale nettverk og hva de gjør. Julia er lidenskapelig om å hjelpe ideelle organisasjoner bruke disse verktøyene for å heve venner og penger. Se hennes bio for mer om hennes tjenester og erfaring.