EBay Tilbakemelding Verktøy og kundeservice

eBays tilbakemeldingssystem er et av de mest komplekse blant de store online markedsplassene for nye og brukte varer. Kompleksiteten i spørsmålet er resultatet av år med evolusjon, og selvfølgelig fortsetter systemet å utvikle seg. Her er noen ting du kanskje eller kanskje ikke har kjent om verden av tilbakemelding på eBay.

Bare gjeldende årstall i tilbakemeldingskvoter

Tilbakemeldingstallet som du ser i feltet Møt selgeren av en auksjonsliste, beregnes ved hjelp av tilbakemeldinger selgeren har mottatt de siste 12 månedene.

Selv om noen kjøpere ikke liker eBays forsøk på å holde minner kort, gir selgerne en måte å gradvis ha nytte av når deres ytelse forbedres på lang sikt.

Er høy score alltid bra?

Mens du ikke ønsker å kjøpe fra noen med liten eller ingen salgsopplevelse, er score bare det totale antall positive karakterer uten hensyntagen til negativer. En selger med høy poengsum kan også ha et uakseptabelt antall negative, så vurder deres tilbakemelding i detalj og stole på prosentandelen, ikke deres poengsum.

Kjøperne blir ofte villedet av høye prosentandeler som ville være gode testresultater på en eksamen, men det er faktisk dårlig score når de brukes til kjøp og salg. En selger med tilbakemeldingspoeng på 97 prosent har etterlatt 3 av hver 100 (eller ca. 1 av 30) kjøpere som føler seg veldig misfornøyde. Se etter 99 prosent eller bedre hvis du vil være i forkant av spillet.

eBay-tilbakemelding er en toveis gate

Du kan faktisk legge inn svar og oppfølging til tilbakemelding, selv om få brukere noensinne gjør det.

Slike svar og oppfølging vises i en brukers offentlige tilbakemeldingsprofil. Dette gir kjøpere og selgere muligheten til å forklare seg for offentligheten når de er involvert i en transaksjon som går dårlig. Bruk siden Svar på tilbakemelding mottatt for å legge inn et tilbakemelding svar, eller følg opp til tilbakemelding venstre side for å følge opp tilbakemelding du allerede har forlatt.

Du kan fra tid til annen kjøre over et eBay-medlem som har brukt Publiserings- eller privatverktøyet for å gjøre din tilbakemeldingsprofil på eBay for å gjøre deres tilbakemeldingsprofil privat. Slike brukere kan imidlertid ikke lenger selge på eBay, og mange selgere vil ikke gjøre forretninger med dem, så med mindre du er veldig flau av tilbakemeldingen din (og skam deg om du er), er det i din beste interesse mesteparten av tiden for å la den være offentlig for verden å se.

Hvis du kommer til å møte en selger som ikke ser ut til å ha detaljert selgerangering på nettet, ikke kjør for åsene med en gang. Faktisk vises detaljert selgerrangering først når en selger har gjort forretninger med minst 10 kjøpere som var villige til å legge ut detaljerte vurderinger for dem. Avhengig av hvilke typer varer som er involvert, kan dette ta dusinvis av generelt positive auksjoner som skal skje.

Tilbakemelding og søkeresultater

Selgere hvis tilbakemeldingsklassifiseringer ikke er helt opp til par, blir straffet i eBays søkerangeringssystem, noe som betyr at mange potensielle kjøpere aldri vil se deres oppføringer i det hele tatt.

For selgere betyr dette at det er viktig å holde tilbakemeldingen din god og detaljert selgerrangering høy.

For kjøpere betyr det at eBay beskytter deg mot problem-selgere, men det betyr også at du bør tenke to ganger før du gir en tre-stjerne eller fire-stjerners vurdering til en selger.

Er du misfornøyd nok til å indikere for eBay at selgeren skal bli satt ute av drift? En fire-stjerners vurdering kommer nær å foreslå dette, en tre-stjerners vurdering roper det fra fjellstoppene.

Hvis du ikke klarer å fullføre en transaksjon med en selger eller ikke betaler for et varen i tide, kan eBay automatisk fjerne negativ tilbakemelding du har forlatt for selgeren siden du ikke fullførte eller har til hensikt å fullføre kjøpet ditt.

Og kjøpere med en tendens til å forlate positiv tilbakemelding, men svært lav detaljert selgerrangering kan bli kontaktet eller sanksjonert av eBay, siden det effektivt forvrenger effektiviteten til tilbakemeldingssystemet.

Ikke vent for lenge til å gi tilbakemelding

På samme måte som i tvister, kan du ikke vente lenge for å gi tilbakemelding på en transaksjon du har vært involvert i.

Du har 60 dager fra auksjonens slutt for å gi din mening om din handelspartner; etter det vil tilbakemeldingsskjemaet ikke gi deg muligheten til å gi tilbakemelding til den aktuelle transaksjonen.

Som Pierre Omidyar, grunnleggeren av eBay foreslo, er tilbakemeldingssystemet kjernen i det som gjør eBay forskjellig fra mange andre online-kjøp og salgssteder. Det er i alles interesse å forstå så mye som mulig om hvordan det fungerer og å bruke med størst mulig omhu.