Video: Geography Now! India 2025
Hvem vil du være? Nonprofitversjonen av Comcast eller Zappos?
Arizona State University, i en studie om kundeservice raseri, fant at fornøyde kunder fortelle 10 til 16 personer om deres gode erfaring.
Men en kunde som er misfornøyd, forteller sin historie til 28 personer.
Dårlige nyheter reiser raskt!
Hvorfor er Comcast et av de mest hatede selskapene i USA? Hvordan gleder Zappos sine kunder?
Comcast tar sine kunder for gitt fordi det ofte er det eneste valget sine abonnenter har. Zappos, derimot, vet at vi har tusenvis av valg når det gjelder å kjøpe sko. Så, Zappos valgte å skille seg ved å gå alt inn på kundeservice.
Men kan en nonprofit sammenlignes med en bedrift?
Nonprofits snakker vanligvis om interessenter i stedet for kunder. Men de er de samme, men mer komplekse. Et forretningsforhold virker ganske greit. Selskapet selger en tjeneste eller et produkt til en kunde i bytte for penger.
På den annen side spør en veldedighet interessenter, for eksempel sine givere, for penger til å yte en tjeneste til noen andre. Velferdstjenesten tjener som et mellomrom. Men givere og folket servert er like mye "kunder" som folkene som kjøper sko på Zappos eller kabel service fra Comcast.
Videre er nonprofits mer som Zappos enn Comcast.
Det er en million eller så ideelle organisasjoner i USA, og mange av dem har rett i bakgården din. Din veldedighet må konkurrere med årsaker like nært som din. Stakeholder eller kundeservice kan hjelpe deg med å oppnå og beholde kundene dine.
Hvem er dine kunder (AKA interessenter)? Og hva vil de ha?
en. Personene som bruker tjenestene dine
Om uavhengige kostnader for tjenestene dine, eller du gir dem bort, hvordan du behandler dine "kunder" er avgjørende.
Og de vil ha hva noen kunder gjør: Enkel tilgang, personlig samhandling, løsninger på sine problemer, raskt svar på deres ønsker og behov, og en hjertelig takk for deres deltakelse.
Betjening av klienter, brukere, deltakere, studenter - uansett hva du kaller dem - er organisasjonens grunn til eksisterende.
Har du retningslinjer som garanterer at dine ansatte, frivillige, lærere, trenere, leverandører, programledere alle behandler kundene dine med respekt og reagerer raskt på dem?
Vi vet alle hva vi forventer når det gjelder kundeservice.
Det er forskjellen vi ser hver dag i våre livstransaksjoner, for eksempel å gå inn i en butikk og få noen til å komme opp og spørre om de kan hjelpe deg.
Det er forskjellen mellom å vente i kø på en kasseteller siden alle de andre er stengt, og den banken hvor linjen bare når tre personer når et annet vindu åpnes.
Selv om tjenestene dine er "gratis", må du ikke tvile på at de som bruker disse tjenestene fortjener og ønsker gode kundeforhold. Den ene personen du ignorerer kan være en fremtidig venn eller en donor tapt.
Bare tenk på et sykehus. Dens pasienter i dag kan være sine givere i morgen. Ikke engang å nevne de mange menneskene som er koblet til den pasienten.
2. Dine frivillige
Alle ideelle organisasjoner er avhengig av frivillige. De bidrar til å gjøre tjenestene dine mulig, og de er de mest sannsynlige tilhørerne av din sak. Folk som frivillig og har en lykkelig opplevelse, pleier å være dine beste givere.
Hva vil de ha? Lett tilgang. Egnede jobber. Respekt for deres evner. En takk for deres hjelp. God trening. Muligheter for å lære og legge til sine ferdigheter. Vennskap og sosial interaksjon.
En uheldig frivillig opplevelse er et mareritt for den personen som kom i god tro til ideen om å tilby en hånd.
3. Dine givere
Donorer er de som gir penger eller eiendeler til din sak.
En donor kan være noen som forlater organisasjonen din en million dollar i hans eller hennes vilje, eller det kan være den personen som donerte $ 10 online.
Donorer er grunnlag som gir deg stipend, og selskaper som sponser hendelsene dine.
De er de som gir sine klær og møbler og bøker til butikkbutikken din og advokaten som bidrar med pro bono-tjenester for å holde deg i virksomhet.
Alle givere vil bli verdsatt og takket. Og jo raskere jo bedre. De ønsker også å finne den rette personen til å snakke med når de har et problem, eller de vil sette opp et stipendfond eller partner for en årsakskampanje.
Donorer vil vite hvordan deres donasjon gjorde en forskjell i et liv, og at du brukte pengene dine klokt.
Donorer vil bli takket. De ønsker å høre fra deg med jevne mellomrom, men ikke hver dag. De ønsker å høre gode nyhetshistorier, så vel som om dire behov, og de vil kunne gi på mange måter som er praktiske og raske.
Forbedre dine relasjoner til et organisatorisk mål. Begynn med å tenke på alle dine "kunder" og hva de kanskje vil.
Dekk det gamle begrepet "interessenter" og begynn å tenke på kunder. Begrepet interessent er så abstrakt. Men ordet kunden ringer med foreninger, gode og dårlige. Vi vet hvordan vi gjør kundeforhold fordi vi er alle kunder og vet hva vi liker og hater.
Så, vil du være Comcast eller Zappos?
Måter å irritere dine interessenter på prosjektet
Lære hva som irriterer prosjektinteressenter og hvordan du kan forandre din oppførsel for å få det bra resultater fra team, leverandører og kunder.
Forholdene til forsikring din ideell bør vurdere
Ting skjer også med nonprofits. Ikke la søksmål, svindel eller naturkatastrofer skape en krise. Få forsikringen din i orden nå.
Hva enhver ideell bør vite om årsak til markedsføring
Fordi markedsføring har eksplodert de siste årene. Før ideen din blir involvert, les om årsak til markedsføringens historie og hvordan den fungerer.