Din Small Business Guide til levering på tid

La oss si at du sitter hjemme hos iPad, og du skjønner at du trenger tannkrem. Med et par fingerswipe og kraner på iPad - voila - er tannkremet ditt bestilt. Amazon forteller deg at den kommer fram i morgen. Søt.

Men så kommer i morgen - og tannkremet ditt gjør det ikke.

Hvilken handling tar du? Det avhenger av om du hadde et sikkerhetslager av tannkrem, eller om du bestilte med bare en dags verdifulle forsyning.

Hvis du hadde et sikkerhetslager av tannkrem på hånden, kan du bare rive den ut. Du kan sjekke med Amazon og se at tannkremet er på vei og er planlagt å bli levert en gang før du klemmer den siste dollop fra det opprullede røret av Crest på badetelleren din.

Likevel kan du tenke to ganger om å bestille tannkrem fra Amazon igjen. Det finnes en del av andre tannkrem leverandører, inkludert den lokale Safeway. Alt du trenger å gjøre er å huske å plukke noe opp neste gang du tar en seks pakke Blue Moon i helgen.

Hvis du ikke hadde sikkerhetslager, kan du løpe ut til Rite Aid veldig raskt og se om du kan avbryte bestillingen med Amazon.

I begge tilfeller, hva skjedde med leverandøren?

I Amazonas "holder du det ut fordi du har noen sikkerhetslager for å tømme deg over" -scenen. Men det har truet sitt nedstrøms gjentatte salg.

I «rase ut til Rite Aid og kansellere Amazon-ordren» -scenen kan Amazon ha mistet salget på grunn av sen levering.

I begge tilfeller førte en sen levering til tap av inntekter eller et potensielt tap av inntekter for leverandøren. I dette tilfellet var det Amazon - som sannsynligvis ikke bekymrer seg for mye om en $ 5 tannkremsalg. Men det sporer sine leveringsmålinger på tidspunktet - for å studere trender, analysere kundetilfredshet og nippe potensielle problemer i budet før de blir seriøse.

Med tannkremet kan det ha vært en situasjon der et bestemt Amazon-lager hadde en rekke ordre og tannkremet var på slutten av pick-and-pack-køen, så det gikk glipp av den dagens utgående forsendelse. Amazons algoritmer vil justere hvor ordrene blir rutet til, så den neste personen som bestiller deres rør av Crest, opplever ikke ulempen som du gjorde.

Hva kan din småbedrift lære av Amazon? Annet enn "bruk en av de mest optimaliserte forsyningskjedene i universets historie for å dominere konkurrentene dine og endre ansiktet til detaljhandeln for alltid"?

Vel, kanskje ikke det. Men du kan være oppmerksom på levering på tid og sørg for at småbedriften din er i god retning.

Ditt mål for levering på tidspunktet skal være 100%.Det er et skummelt antall for noen mennesker. Det betyr å være perfekt. Mål er noen ganger satt til 99. 5%, 98% eller til og med 95%. Men det er vanskelige tall å treffe.

Tenk på ditt svar på levering av sen tannkrem.

Ønsker du. 5% eller 2% eller 5% av kundene vurderer å erstatte deg med Safeway eller Rite Aid (eller hvem dine konkurrenter kan være)? Sene leveranser er en svært synlig måte å la kundene dine vite at forsyningskjeden din ikke er optimalisert.

Du er kunde, så du vet dette.

Så hva kan du gjøre med det? Ja, du kan angi ditt leveringsmål på tid til 100% - men hva?

Levering til kunden din er drevet av flere faktorer. Ledetidsadministrasjon, lagerstyring og egen leverandørstyring må optimaliseres for at du skal kunne bryte kontrollen over småbedriftens levering på tid.

Lead Time Management

Vet du hvor lang tid det tar, tar det deg å levere dine produkter til kundene dine? Ja, du tror du vet, men vet du virkelig? Hver bedrift - inkludert din småbedrift - har mange ledetider å administrere.

Det er ledetiden det tar for deg å velge en ordre fra lager som du har på lager. Og pakke den ordren og prep den for forsendelse. Og så er det på tide å reise i transitt til kunden din og ankomme på kaien eller dørstokken.

Det er en ledetid.

Men hvis en kunde bestiller et produkt fra deg som du ikke har på lager, hvor lang tid tar det deg å anskaffe eller fremstille det produktet? Det er en annen ledetid. Og den ledetiden består av mange interne ledetider.

Hvor lang tid tar det å produsere produktet? Er det noen komponenter eller råvarer som må anskaffes - i så fall, hvor lang tid tar det? Når du har laget produktet, hvor lang tid tar det å inspisere det og legge det bort slik at det blir nettbasert beholdning (det vil si at det er klart for tildeling til en kunde)?

Og når du må skaffe en komponent eller råvare, må leverandøren også klare alle ledetider - slik at den kan levere til deg på tid.

Ledetidshåndtering er en av de mest kritiske og likevel oversett aspekter ved å kontrollere levering på tid. Hvis du tillater kunden å legge inn en bestilling på småbedrifter som krever levering av et produkt om to uker - og ledetider oppgir at det tar seks uker å levere sitt produkt, setter du deg opp på en gang i katastrofe.

Men hvis du vet at det vil ta deg seks uker å levere et produkt, og du jobber med kundene dine slik at de legger ordrer seks uker i forveien, setter du deg opp på leveringstiden på tid.

Lagerstyring

Vet du hva du har tilgjengelig og tilgjengelig for levering? Jeg vet at du sikkert tror du gjør det, men gjør du egentlig?

Slik vet du sikkert. Sjekk ditt lagerstyringssystem for noen få utvalg produkter. Ditt lagerstyringssystem kan være et ERP-system, Excel-regneark eller Post-It-notat med scribble på det.Hvis du ikke har noen av disse, har du en stor sannsynlighet for lav opplagsnøyaktighet. Når du har sjekket ditt lagerstyringssystem, går du nå til hvor lageret ditt er fysisk plassert - jeg. e. lageret ditt, garasjen eller hallen skapet. Nå gjør en fysisk telle av produktene du sjekket inn i systemet ditt. Fyser dine fysiske teller systemdataene?

Hvis ja, gratulerer. Du har lagerstyring. Nå gjenta denne oppgaven hver dag med forskjellige deler, og start på nytt når du har talt dem alle (eller de mest verdifulle). Hvis din fysiske telling ikke samsvarer med systemdataene, gå tilbake til firkantet en.

Hvorfor passet de ikke sammen? Utfør motforanstaltninger for å forhindre at det skjer igjen.

Hva har lagerstyring å gjøre med levering på tid? Hvis du forteller kunden din, kan du sende sin bestilling på 100 stykker fordi ditt lagerstyringssystem forteller deg at du har 100 stk., Men du oppdager at du bare har 90 stykker - vel, du kommer ikke til å sende kundens bestilling fullstendig og på tide.

Leverandørhåndtering

Når kunden jobber med deg for å sikre at du leverer dem til tiden, er de engasjert i leverandørstyring. Og fordi forsyningskjeden er, vel, en kjede - du bør aktivt forvalte leverandørene dine på levering, kvalitet og egen ledetidshåndtering. Ved å jobbe tett med leverandørene dine, kan du sørge for at du leverer til kundene dine i rett tid.

Du kan satse Amazon jobber med sine leverandører for å sikre at neste gang du bestiller tannkremet ditt, får du det når du vil ha det.