Video: The Third Industrial Revolution: A Radical New Sharing Economy 2025
Kommunikasjon er grunnlaget for hvert eneste forhold du har i ditt personlige liv; det er ikke annerledes i bransjen. Uten effektiv kommunikasjon kan det være misforståelser, problemer og konflikter mellom dine ansatte, dine kunder og alle andre du kommer i kontakt med. Dårlig kommunikasjon kan gjøre effektiv delegering, økt produktivitet og et hyggelig arbeidsmiljø nesten umulig.
Tipsene nedenfor hjelper deg med å finjustere kommunikasjonsevnen, slik at du kan spare tid, redusere stress og bli mer produktiv ved å kommunisere effektivt i hver samhandling du har i din småbedrift.
en. Begrens distraksjoner og lytt
Lytting er nøkkelen til effektiv kommunikasjon, men det er ikke alltid lett. En måte å bli en bedre lytter er å prøve å begrense distraksjoner under samtalene dine som gjør det vanskelig å høre og absorbere hva andre sier. Det kan bety at du lukker e-postklienten din, slår av ringetonen din eller lukker døren til kontoret. Ved å gjøre disse små ting, sørger du for at personen du snakker med har full oppmerksomhet.
Det er også viktig å begrense interne distraksjoner, det vil si alt som skjer i tankene dine. Når du har flere emner å takle under et møte eller en samtale som rushing gjennom dem for å få alle ideene dine ut, kan det være fristende, men dette fører til forvirring og kan få den andre personen til å føle at hans eller hennes innspill ikke er viktig.
Sakte og husk at kommunikasjon er en toveiskanal. Etablere en gi-og-ta som tillater begge parter å si sitt.
2. Være Responsive
En av de verste ting du kan gjøre når en konflikt oppstår eller noen har en klage om din virksomhet, produkter, tjenester, etc., ignorerer det. I de fleste tilfeller bør noen slags svar utstedes umiddelbart, selv om det bare er en kort uttalelse om at du skal se på problemet.
Hvis du venter til du har all den informasjonen du trenger før du kommer ut til det ulykkelige partiet, kan de ende opp med å ikke bare være ulykkelig, men nå også sint. Hold kommunikasjonslinjer åpne i alle situasjoner ved å være så responsive som mulig, og sørg for at folk når ut til at du føler at deres problem er viktig for deg.
3. Spør de riktige spørsmålene
Så mye kommunikasjon er avhengig av å få den informasjonen du trenger, og mange ganger betyr dette at du må stille de riktige spørsmålene. Det er ledetråder om hvilke spørsmål du bør spørre i alle deler av samtalen du har. Du må kunne lytte og null på disse ledetrådene for å finne ut hvilke spørsmål som vil løse opp informasjonen du trenger.
Overvei tilfelle av en ansatt som ikke har møtt mål og generelt er ulykkelig på jobben. Hvis du ikke stiller de riktige spørsmålene, kan du aldri komme til roten til problemet, noe som kan være alt fra personlige problemer til å bli underutfordret.
4. Gjør det meste ut av møter
Møter er beryktede for å være tidevannere hvis de ikke er godt planlagt og grundig organisert. Hvis du er arrangør, bør du først og fremst planlegge det på forhånd for å respektere alles tid og gjøre møtet ditt så effektivt som mulig.
Ta deg tid til å lage en agenda som skisserer fokuspunkter og setter en struktur for møtet.
Her er noen andre smarte møtetips som vil hjelpe deg med å sikre at møtene dine er produktive:
- Bekreft møtetidene i de aktuelle tidssonene en til to dager før møtet.
- Tilordne en møte moderator som styrer møtet og sørger for at deltakerne holder seg til dagsordenen.
- Oppmuntre innspill og spørsmål fra alle i møtet.
- Ta notater, eller tilordne noen andre til å ta notater, for å fange viktige detaljer i møtet.
5. Kombiner kommunikasjonsmetoder
Ansikt til ansikt eller tale til tale-kommunikasjon er utmerket for å eliminere de tidsperspektivene som ofte kommer med e-post. Men det kan også skape flere spørsmål og forvirring hvis alle involverte parter ikke er på samme side.
Selv om det meste av kommunikasjonen din foregår over telefonen eller ved nettverksbegivenheter, kan du lage oppsummerte e-postmeldinger som beskriver hva som ble diskutert, hva de neste trinnene er, og hvem er ansvarlig for hva. Dette kan være en fin måte å kombinere ulike kommunikasjonsmetoder for mer effektiv (og mindre forvirrende) fremovergående kommunikasjon.
6. Fokus på kundeservice
God kundeservice er avhengig av toveiskommunikasjon. Ofte når konflikter oppstår med kunder, kommuniserer nøkkelen til oppløsning å avdekke problemet, og fortsetter å kommunisere til en løsning er identifisert.
En måte å opprettholde langsiktige forhold til dine kunder er ved å holde åpne kommunikasjonslinjer. Dette betyr å spørre om innspill på hvordan ting går og hvordan de føler om produktene og tjenesten du tilbyr. Dette kan oppnås på slutten av et prosjekt, i daglige samtaler, med en fokusgruppe, eller gjennom formelle undersøkelser.
7. Bruk tilbakemeldingen du mottar
Hvis du allerede kommuniserer med kundene dine, vil du sannsynligvis få tilbakemelding regelmessig, selv om du ikke søker det gjennom formelle metoder. Dette kan være en gullgruve av nyttig informasjon om hvordan virksomheten din, produkter og tjenester oppfattes av kunder og potensielle kunder. For å være effektiv må du imidlertid bruke disse dataene til å endre og forbedre prosessene dine. Lag en prosess for å samle tilbakemeldingene du mottar på ett sted, og sett deretter tid hver måned eller to for å analysere dataene og opprett en plan for implementering og sporing av forbedringer.
Til slutt kan effektiv kommunikasjon være en av de viktigste ferdighetene du bruker i virksomheten din.Hvis kommunikasjonsevnen din kan bruke litt finjustering, ta tid å analysere hvordan du kommuniserer, og resultatene av kommunikasjonen din. Deretter fokuserer på måter du kan forbedre den over tid. Du kan bli overrasket over hvor mye det endrer forholdet ditt med ansatte, kunder og kolleger til det bedre.