Video: Dataforeningen, Software2012 - Hvordan velger jeg en cloud-plattform for min applikasjon 2025
Valg av en CRM-plattform krever ikke bare mye planlegging, men - når CRM-verktøyene brukes riktig, kan de være en viktig driver for bedriftens suksess. Ifølge VentureBeats Winter 2015-status for markedsføringsteknologirapport, bruker brukerne mer tid per år i CRM og andre salgsstyringsautomatiseringsverktøy enn i noen andre martech-kategorier.
Dette betyr at det ikke bare er viktig å velge en CRM-plattform som fungerer, men en som kan vokse med deg over tid.
Her er ni grunnleggende hensyn før du starter valgprosessen:
1. Juster på strategi og prosess. Det rette CRM-verktøyet hjelper ikke selskapets strategi. I stedet kan en CRM-plattform bidra til å automatisere din eksisterende strategi gjennom varsler, proaktive fornyelser og mer. Før du begynner valgprosessen, må du sørge for å dokumentere strategien og prosessen med alle interessenter.
2. Suite eller spesialverktøy. Avhengig av dine behov, kan ditt firma være best egnet til et spesialisert verktøy som fokuserer på ett område, for eksempel salgsstyringsautomatisering, markedsautomatisering eller kundesupport. Hvis du har behov på noen få områder, kan en CRM-pakke være veien å gå.
3. Bedriftsstørrelse og kundebase. Mindre bedrifter har en tendens til å være best egnet for en løsning som kan håndtere standard brukstilfeller uten å tilpasse seg slik at det er enkelt å implementere. Større selskaper ønsker ofte et verktøy som har plass til et bredere utvalg av brukssaker, og er også mer tilpassbart.
4. B utgave og tilpasningsbehov. CRM-plattformer har et bredt spekter av prispoeng, fra gratis eller freemium-tilbud til små bedrifter, eller millioner av dollar for bedriftsstørrelsesselskap. En nøkkelfaktor når du bestemmer budsjettet, er graden av tilpasning som kreves. Jo mer tilpasning betyr vanligvis et høyere innledende prispunkt og høyere vedlikeholdskostnader.
5. Industri. B2B og B2C selskaper har en tendens til å ha forskjellige salgsprosesser. Så forstå hvordan programvaren du vurderer har løst problemene knyttet til din bransje i fortiden. I tillegg er det mange bransjespesifikke CRM-verktøy på markedet for deg å vurdere.
6. Salgskanaler. Mange CRM-verktøy vil generelt fokusere på en av tre typer salgsstrukturer: direkte salg, kanal salg og direkte til kunden.
Hvis du selger gjennom en direkte salgsstyrke, kan en tradisjonell CRM-plattform fungere for deg. Bedrifter som selger gjennom distributører eller representanter bør se på CRM-verktøy med partnerstyringsfunksjonalitet. Bedrifter som selger direkte til kunder, kan være best egnet for verktøy som inneholder et e-handelsplattform og / eller call center-verktøy.
7. Mobil støtte. Mange organisasjoner stole på mobilsalgsteam, som generelt driver forretninger på smarttelefonene og nettbrettet.
Mens CRM-leverandører vil variere i deres evne til å støtte disse salgsprosessene på iOS, Android og Windows-operativsystemer, vil du vurdere deres mobilfunksjoner - enten det er en app eller en mobilnettopplevelse. Anmeldelser i App Store, samt Google Play-butikken, hjelper deg.
8. Andre integrasjoner. Mens mange datatyper vil være synlige i CRM-plattformen, vil det vanligvis starte et annet sted - i ERP-programvare eller et kundeserviceverktøy.
Pass på at du forstår hvilke datakilder din CRM må koble til og sørge for at de er kompatible, eller at leverandøren tilbyr en API. Dette forhindrer at du trenger mye tilpasset arbeid på toppen av programkjøpet ditt.
9. Partner økosystem. Mange større CRM-suiter (for eksempel Oracle, Microsoft, Salesforce) har omfattende produkt- og partnerøkosystemer; Hvis du bruker noen av produktene i dette økosystemet, er det sjansene for at CRM-produktene du ser på, har også blitt integrert med dem.