Hvordan du går utover markedsføring for å utvikle ditt merke

Tenk deg at du skal begynne på en tur i livet. Du har mottatt brosjyrer for et luksuriøst feriested. Rommene er overdådige; begrunnelse uklanderlig. Bilder av restaurantens signaturretter ser delectable. Du er solgt.

Du går til hotellet. Rommet er muggen og en smule skitne. Maten er knapt farbar. Tjenesten er brysk og spotty i beste. Når du klager til ledelsen, møtes du med likegyldighet, eller verre, stillhet.

Du forlater desillusjonert og disgusted. For alle feriestedets slanke markedsføring har de falt voldsomt kort.

Branding går langt utover markedsføring. Det vil ikke lykkes uten å sørge for at alle aspekter av virksomheten din reflekterer og støtter din bestemt merke. En av dine mest verdifulle eiendeler - ditt folk - må være godt trent i å artikulere og levere på ditt merke. Dette trinnet er spesielt viktig for serviceorganisasjoner som ikke har konkrete produkter. Deres tilbud er myke eiendeler som kunnskap, erfaring og folk.

Når ansatte ikke leverer varemerket, kan det være dødsfallet for en bedrift. Tro ikke på meg? Besøk et hotell vurdering nettsted som TripAdvisor. com. Les reisendes kommentarer, og du vil sannsynligvis komme over flere enn noen som citerer dårlig kundeservice for deres negative hotellanmeldelser. Omvendt kan ansatte som representerer merkevaren feilfritt og konsekvent drive en virksomhet til stjernen.

Merke: Summen av alle sine deler

Til tross for det mange tror, ​​handler ikke merkevare, logo og glanset brosjyre. I stedet integrerer en sterk merkevare flere komponenter, alle nødvendige, inkludert kundeinteraksjoner, medarbeiderkommunikasjon, bedriftsfilosofi og reklame- / markedsføringsarbeid.

Merket ditt strekker seg til dine ansatte, kunder, media og til og med allmennheten som historien ovenfor illustrerer. Hvis disse komponentene ikke konsekvent forsterker merkevaren din, blir kundene misfornøyd. Den negative virkningen av deres oppfatning, hvis de stemmer sine meninger til andre potensielle kunder eller til og med media, kan ha en krusningseffekt på virksomheten din. Dette kan ødelegge merkevaren din og skape misforståelser om bedriften din i markedet, som igjen kan føre potensielle kunder, ansatte og investorer til å overføre organisasjonen din.

På den annen side bidrar merkevarekonsistensen på alle nivåer i organisasjonen til å drive en organisasjon for å vokse og trives. Sterke merkevarer kan øke salget. Selskapet er bedre egnet til å tiltrekke seg og beholde de beste ansatte. Leverandører kan se verdien i merkevaren din og se etter å etablere partnerskap med virksomheten din, mens investorer vil se virksomheten og merkevaren din som en verdifull vare.

Branding Through Your Employees

Dine ansatte er et av de mest kritiske berøringspunktene for kunden din. Her er flere trinn for å sikre at de representerer merkevaren din i best mulig lys.

• Utvikle en selskapsfilosofi.
  En gjennomtenkt planlagt filosofi som styrer hvordan virksomheten din fungerer, er det første skrittet for å styrke merkevaren blant din arbeidsstyrke. Det prestisjetunge Ritz Carlton Hotel Company er et utmerket eksempel. De har opprettet følgende fem "Gold Standards" for sin virksomhet som forsterker merkevaren og detaljer en ansattes rolle i å levere på denne merkevaren:
  1. En visjon for å revolusjonere gjestfriheten i Amerika ved å skape en luksusinnstilling for gjester og en credo som sier selskapets forpliktelse til den reelle omsorg og komforten til sine gjester.
  2. Et motto som illustrerer servicenivået for sine gjester: Vi er damer og herrer som serverer damer og herrer.
  3. Tre trinn av tjeneste:
     • En varm og oppriktig hilsen som bruker gjestenavnet, hvis og når det er mulig
     • Forventning og overholdelse av gjestenes behov
     • Et godt farvel som bruker gjestens navn, hvis og når mulig
  4. "20 Grunnleggende" som beskriver ansvaret og forventningene til hvordan selskapet leverer på sin tjeneste (inkludert # 13-Never Lose a Guest)
  5. Medarbeiderloven ("På The Ritz-Carlton, våre damer og herrer er den viktigste ressursen i vår serviceforpliktelse til våre gjester. ")
• Oppretthold merkevarekonsistensen
  Dette trinnet er viktig for å bygge et sterkt merke. Det er imidlertid ofte et av de første trinnene for å rase. Du må etablere konsistens gjennom alle aspekter av organisasjonen din. Men å sette standarder er ikke nok. Du må hele tiden vurdere dine handlinger. Etablere kontrollpunkter for hvert aspekt av virksomheten som samhandler med kunder og allmennheten. Sørg for at hver medarbeider har fullmakt til å identifisere og adressere inkonsekvenser i ditt merke. Unnlater å levere på merke med en kunde, og han eller hun kan glemme. Unnlater å gjøre det for en annen, og han eller hun kan ikke være så tilgivende. Det tar bare noen få til å fjerne det merket du bruker.
• Øv det du forkynner.
  Den beste måten å lede er ved eksempel. Hvis varemerket ditt prosjekter din organisasjon som en som støtter sine medarbeidere og deretter avviser det løftet, vil ditt merke (og salg) lide. Tilfelle i punkt: Wal-Mart. Selskapet sier, "Vi tror at en av nøklene til vår suksess er vårt folk og hvordan vi behandler dem. "Men detaljhandelskjeden har vært gjenstand for urettferdige lønnspraksis for arbeidstakere. Dessuten, selv om de sier at de verdsetter deres målkund (den hardt arbeidende middelklassen), er deres handlinger ikke nødvendigvis konsistente med retorikken.
• Implementer retningslinjer for merkevare.
  For å sikre merkevarekonsistens må organisasjonen etablere et rammeverk eller sett med retningslinjer for merkevare for alle å følge. Vi snakker ikke bare om retningslinjer for logoer eller retningslinjer for bedriftens identitet, men de riktige retningslinjene for merkevaren som kommuniserer selskapets merkestillingserklæring, nøkkelmeldinger, kjerneverdier, merkeattributter, tiltak for suksess og prosesser for håndtering av kundeproblemer eller tilbakemelding.Federal Express var en tidlig pioner i denne ideen. Den internasjonale avsenderen benytter et Internett-basert program som skisserer selskapets merkevare retningslinjer. Denne detaljerte tilnærmingen gir veiledning om alt fra grafiske standarder for bruk av selskapets logo til hvordan kulturelle forskjeller påvirker merkevare (spesielt viktig for globale bedrifter). Etablering av merkevareretningslinjer gir ingen mulighet for feilfortolkning og bidrar til å opprettholde konsistens på alle nivåer i organisasjonen.
• Forstå og adressere kulturelle forskjeller.
  Med fremskritt innen teknologi, kommunikasjon og Internett blir vi virkelig en global økonomi. Tatt i betraktning kulturelle forskjeller når man bygger et merke er viktigere enn noensinne, spesielt hvis bedriften din har internasjonal rekkevidde. Ord og setninger i Amerika kan ikke oversettes til samme mening i et annet land. Hvilke kunder verdsetter og oppfatter som positive i USA, kan oppfattes som radikalt forskjellige andre steder. Tidligere var USA den modellen som alle andre ønsket å etterligne. Det er ikke nødvendigvis tilfelle i dag. Derfor er det pålagt bedrifter å sikre at deres merker kan overskride disse kulturelle forskjellene, hvis de skal ha en større geografisk rekkevidde.
• Brand strekker seg langt utover markedsføringsarbeidet. Merket ditt er bare like godt som menneskene bak det … og folkene foran kunden din. Ta deg tid til å effektivt bygge en bedriftskultur som speiler ditt merke. Tren dine ansatte til å representere det merket. Vurder din konsistens i å levere merkevaren din i alle aspekter av virksomheten din. Ved å gjøre det vil du styrke merkevaren din og plassere bedriften for større suksess.