Dag etter jul til detaljhandel

I mange år har alle snakket om dagen etter Thanksgiving. Nå en vanlig periode i vårt samfunn, var Black Friday opprinnelig en forhandler eneste periode. Det ble brukt til å beskrive salgssesongen for forhandlere der året ble slått fra å være i rød på P & L-setningen til å være i svart. Så mye vekt legges på salg og arrangementer og varer til Black Friday. Det er et kulturelt fenomen.

Folk står i linjer i flere timer, og det som pleide å være en enkelt dag har nå vokst til flere dager.

Men hva med dagen etter jul? Er du klar over at fra en kundeperspektiv vil en forhandler gjøre mer for å bygge lojalitet og muntlig henvisninger etter hva de gjør dagen etter jul da hva de gjør dagen etter Thanksgiving? Tenk på det. Dagen etter jul er når retur og bytte skjer. Og det kraftigste inntrykket du noensinne vil gjøre med en kunde er i disse øyeblikkene. Vi liker å tro at det handler om salg og tilbud, men ærlig talt kan kunder få salg og tilbud overalt - spesielt på nettet. Hva de krever skjønt, er service.

Her er 5 tips for å hjelpe deg med å lykkes dagen etter julen:

1. Trene dine medarbeidere nøye . De må være klare. De trenger å vite hvordan de skal gjøre kundene tilbake lett og smertefritt og hyggelig.
2. La aldri dem se deg rynke. Jeg kan ikke fortelle deg hvor mange ganger jeg gikk for å returnere en vare, og de ansatte bak disken gjorde en så stor avtale ut om det. De fikk meg til å føle at jeg tok fordel eller gjorde noe galt. Det er ikke min feil, min fetter fikk meg en liten og jeg er en stor. Ja, det er noen kunder som utnytter - men de er de få.

1. Roter din stab. For mange forhandlere plasserer den "beste" personen i avfyringslinjen med avkastning og utveksling. Raskt blir denne personen slått ned og smilet deres begynner å avstå, og hans eller hennes tålmodighet begynner å lide - skjer med det beste av oss. Ha et system med roterende folk i linjene for å holde alle friske. I mine butikker serverte alle en time i retur- og utvekslingslinjen. Det spredte arbeidsbelastningen ut og (biprodukt) hjalp dem med å selge bedre på forsiden da de hørte årsakene til det.
2. Gjennomfør en kjoleprøve . Før kundene ankommer og kaoset følger, utfør en kjoleprøve med dine ansatte. Dette er prosessen med å praktisere riktig retur d utvekslingsprosedyrer. Test dem. Lag spesifikke scenarier for "kundene" å presentere. Husk, det handler ikke om å snakke dem eller lure dem, det handler om å bygge tillit til når de står foran kunden.
3. Har separate linjer for retur og utveksling .Dette gjør at folk kan behandle raskere. Ingenting er mer frustrerende for en kunde enn å vente på en lang linje, komme til sin tur, og så bli fortalt, finn det du vil ha og ta det tilbake her for å bytte. Ikke gjør dine utvekslingskunder konkurrere med dine returkunder. Utvekslinger lar deg holde inntektene, mens avkastningen ikke er, med mindre du beholder dem med salgskunnskapen din.

Kunder ønsker ikke lenger sine forventninger møtt, de vil ha dem overskredet. Du må WOW dem for å få dem til å komme tilbake. Og den beste muligheten du noensinne må wow dem er hvordan du håndterer problemene. Alltid kjenner dette - problemet er ikke problemet, de kan ha en retur, og du tror kanskje det er deres problem. men sannheten er ikke å få det de vil ha er det virkelige problemet.

Komfort dem og få dem til å føle at din prioritet er at de skal få det de ønsker. Ikke hold deg penger.