Generasjon Z Retail Shopping Behaviors

For en stund nå, alt vi har hørt om, er Millennials og deres ønsker i en butikk. Og dette er viktig, tusenvis av tusenårene utgjør flertallet av arbeidsstyrken i dag, noe som betyr at de har inntekten til å bruke i en butikk. Men neste generasjon, kalt Gen Z, forventes å ha større innvirkning på detaljhandelskjøp atferd enn sine forgjengere. Det er anslått at Gen Z-gruppen vil være ca 1. 5 millioner mennesker større i størrelse enn Millennial-gruppen.

Faktisk er det i 2020 anslått at en tredjedel av den amerikanske befolkningen vil være Gen Z. Så du kan se at et stort skifte i detaljhandel kommer - faktisk er allerede her.

Gen Z er best definert som folk født 1996 eller senere. Millennials blir nå eldre fra 22 til 40 år. Millennials vokste opp med teknologi som søsken, men Gen Z ble født i en post-digital verden som gjør teknologien til sentrum av livet og ikke et tilbehør. Og som jeg vil diskutere i et øyeblikk, må detaljister omfavne denne ideen raskt.

La oss undersøke fem kjerneegenskaper av Gen Z shopper:

1. De har høyere forventninger . Deres forventninger til en forhandler er mer krevende og høyere enn noen annen generasjon. Hvis butikkopplevelsen ikke leverer, vil de gå. De vil ha en butikk som omfatter teknologi slik de gjør det, som gjør produktene tilgjengelige og enkle å teste, men likevel ønsker menneskelig interaksjon.

2. De har mindre tålmodighet . Hvis forventningene ikke blir oppfylt (overskredet), vil de fortsette. De gir sjelden andre sjanser. Og når de får dårlig erfaring, deler de det vanligvis på sosiale medier.

3. De er ikke like prisbevisste . Mens andre generasjoner handlet om «avtalen», pleier det å være mer om opplevelsen, og de er villige til å betale for det.

4. De er distrahert. De fleste Gen Zers har mer enn en enhet de samhandler med i løpet av dagen. Og de er så bundet til den enheten at de lett blir distrahert. De anser seg for store multi-taskers som hopper fra en app til den neste i et blunk. Men jeg ser dem mer som distrahert. De savner nøkkelpunkter i en salgspresentasjon og er vanskeligere å kommunisere med.

5. De er influencers . Ifølge en studie av Interaksjoner, går 70 prosent av foreldrene til Gen Z-barna for å få hjelp til å ta en beslutning om å kjøpe. Så ikke bare påvirker de sine egne kjøpsbeslutninger, men også deres familie.

Ifølge en undersøkelse bestilt av Euclid Analytics, er ønsket om en murstein og mørtelbutikk fortsatt intakt. Gen Z foretrekker fortsatt å handle i butikk versus online. Og dette er gode nyheter.Men de ønsker en butikk med teknologi i sentrum. Ved dette mener jeg at de vil at forhandlere skal forstå at teknologien må drive shoppingopplevelsen. La oss ikke få for å bli båret. De ber ikke om roboter for å hjelpe dem, de vil fortsatt ha kunnskapsrike salgsfagfolk. Faktisk viste studien at Gen Zers er mer sannsynlig å oppsøke en selger i butikken enn Millennials.

Problemet er at de fleste selgere de kommer i kontakt med, er alt annet enn kunnskapsrike og profesjonelle. Så de må henvende seg til Google og sosiale medier for råd. Så mens de ønsker teknologi i sentrum, vil de ikke ha det til å erstatte folk.

For eksempel ønsker 53 prosent av Gen Zers gratis wifi i butikkene de handler, opp fra 41 prosent av Millennials. De ønsker å få tilgang til kuponger og insentiver proaktivt. Så vil butikken betjene en kupong eller rabatt til shoppers mobilenhet basert på plassering i butikken. Når jeg er i skoens gang, vises tilbudene på sko og når jeg er i matgangen produsenter er kuponger levert - alt uten å måtte gjøre noe som shopper.

En annen måtesteknologi vil forme detaljhandel er gjennom kassen.

Den første grunnen til at en Generation Z-person vil velge online versus i butikken, trenger ikke å vente i linjer. POS kommer til å bli mobil og virkelig på "salgsstedet". Forhandlere som Apple har allerede flyttet i denne retningen, og eliminerer de tradisjonelle kontantinnpakningene og utrustet butikkforeninger i hver avdeling med mobile enheter som kan ta kundens betalingsinformasjon så snart de bestemmer sitt kjøp. Hvert smarttelefon operativsystem har et mobilt betalingsalternativ for sine kunder.

Jeg bruker hele tiden min Apple Wallet når du reiser. Faktisk, i fjor, gjorde jeg en hel tur med bare min telefon. Dette inkluderte å kjøpe en flybillett, bestille et hotell, sjekke inn i flyet og hotellet, bestille førerhus og betale for dem, reservere måltider og betale for dem alle sammen med min iPhone. Etter min mening vil den største utgiften til forhandlere i løpet av de neste fem årene være å forbedre deres POS-infrastruktur. Gen Z vil kreve det og vil velge butikker og butikker som har den. Amazon er i nyhetene akkurat nå for sin matbutikk uten kassabaner. Skannerne i butikken overvåker hva som er i kurven din og belaster deg for det når du forlater butikken. Nå har forhandlere lang tid før dette er normen eller en etterspurt forventning, men det kommer.

Jeg husker da den store trenden i butikkene var å skape et lekeområde for barna mens foreldrene handler. For Gen Z, er ladingstasjoner ønsket for sine enheter mens de handler. (Ikke si at en smarttelefon er barnet i dag!) Men siden disse shopperne bruker sine telefoner så mye i butikkene, er det viktig å holde batteriene friske.

Facebook var favoritt for tusenvis av kjøpere; Apper som er øyeblikkelig handlet i stand, er Gen Z-favorittene.Teksting fører veien, men apps som Snapchat og Instagram alle hadde høye bruksområder i butikken blant disse brukerne i henhold til Euclid-studien. Dette betyr at butikkdesign og layout må tenke på denne oppførselen og justere. Det blir viktigere å vise en komplett løsning på endcaps versus en bulkbunke av en vare. De beveger seg raskt og tar avgjørelser raskt, slik at tilbehør må være en del av salget og ikke tilleggene som de har vært for andre generasjoner.

Hva med lojalitetsprogrammer? Er Gen Z-kjøpere like dem, eller er de for svake? Faktisk viste studien at ønsket og bruk av lojalitetsprogrammer var det samme for Gen Z som det var for Millennials, noe som betyr at det er like viktig. Imidlertid krever denne generasjonen at lojalitetsprogrammet skal være digitalt og ikke papir. Så bankkort og nøkkelring fob er ute hvis du vil ha en Gen Z person som en del av ditt lojalitetsprogram. Gi dem en app eller enda bedre, bare la dem gi deg deres mobilnummer som de ID. Mange POS-systemer har allerede funnet ut dette og har tilpasset. Square, for eksempel, tillater sine forhandlere å tildele "stjerner" for lojale kjøpere. Alt kunden trenger å gjøre er å gi sitt telefonnummer og de er inne.

Bunnlinjen er at Gen Z fortsatt vil ha en murstein og mørtelbutikk, men mer enn noen gang vil de ha en opplevelse. Og hvis de ikke får en opplevelse som overgår deres forventninger, vil de fortsette. Når de ble spurt om hva de ville gjøre hvis butikken de elsket stengt, sa flertallet de ville finne en annen butikk, ikke gå online. Enda mer bevis de ønsker en butikk i butikken. Men den erfaringen skal ha teknologi som nav. Teknologi vil være den nye medarbeider.