Fordeler og ulemper ved lojalitetsprogrammer for supermarkeder

Ved første øyekast ser supermarkedens lojalitetsprogrammer ut som en verdifull måte for kjøpere å spare penger, men gir opp kontroll over personlig informasjon som er verdt pengene?

Hvordan bedrifter definerer lojalitetsprogrammer til kunder

Lojalitetsprogrammer er strategiske markedsføringskonsepter designet for å beholde eksisterende kunder gjennom ulike fordeler eksklusivt for medlemmer, samtidig som de tiltrekker nye kunder.

Hvordan markedsførere definerer lojalitetsprogrammer til forhandlere? Det er en forskjell på hvordan markedsførere når ut til selskaper om nødvendigheten av å utvikle et godt lojalitetsprogram og hvordan forhandlere når ut til kundene om fordelene av deres lojalitetsprogram og hvorfor de skulle registrere seg.

Markedsførere henter bedrifter ved å fortelle dem at et godt utformet lojalitetsprogram vil:

Øk kundeloyaliteten, noe som er mer kostnadseffektiv enn å sette alle markedsføringsressurser i retning av å finne nye kunder.

Øk en følelse av goodwill hos eksisterende kunder fordi de blir belønnet for å være lojale.

Oppfordre kundene til å bruke mer penger slik at de kan øke sine fordeler.

Forbedre bedriftens innsikt i kundens utgifter vaner gjennom kundedatainnsamling, demografisk profilering etc.
Slik fungerer datainnsamling
Her er en analogi. Tenk deg å komme hjem fra jobb og oppdage at ting du anser er svært personlige; inkludert kredittkortregninger, legekontoer, resepter, hva du har i brennevinskapet, og hvordan du gikk av kostholdet ditt i helgen - all den informasjonen blir delt med folk du ikke kjenner.

Og de menneskene deler det med andre mennesker du ikke vet, og får betalt for informasjonen.

Din private verden blir en klump av data som folk fra hele verden skar og terninger for profitt.

Hva ønsker dagligvarebutikker med kundedata?

Matbutikker vil at kunder skal bli med i lojalitetsprogrammene slik at de kan begynne å spore:

Hva hver kunde kjøper.

Hvilke individuelle kjøpere sluttet å kjøpe.

Hvor lenge kom de i handelen.

Hvor mye er de villige til å bruke på hundemat?
Hvor mye er de villige til å bruke på melk, egg og andre produkter?
Hvor mye bruker de på mat hver uke?
Hvor mye bruker de på personlige produkter hver uke?
Har de bestilt en spesiell anledningskake i det siste året? Hva var anledningen?
Hva slags vin kjøper de? Hvilken øl foretrekker de?
Hvor mye alkohol kjøper de hver uke?
Bor de i et hus eller en leilighet?
Hva er gjennomsnittlig inntekt for personer i området de bor i?
Har de barn?
Bruker de banken eller andre tjenester som tilbys i butikken?
Listen over detaljer samlet gjennom lojalitetsprogrammer er lang. Over tid bygger all den informasjonen inn i verdifulle individuelle demografiske filer som hele tiden grupperes og analyseres for å øke lønnsomheten til slutt. Forhandlere kan da bruke informasjonen til å gjøre ulike justeringer, for eksempel:
Øk eller reduser lagernivåene for bestemte produkter
Fotturpriser basert på hva deres kunder er villige til å betale som bor i bestemte postnummer

Lavere Noen priser basert på samme informasjon

Endre kampanjer
Og det stopper ikke der.
Enkelte dagligvarebutikker er til og med innblanding i kundens dårlige spisevaner, vektproblemer og mulige rusmiddelproblemer. Noen forbrukere kan føle at det ikke er noe galt med dette. Andre kunder bryter seg om å gå til matbutikken for å bli avskrevet av personvernet.
Selv ikke-lojalitetsprogram-shoppere er målrettet.

Kunder som har bestemt seg for ikke å bli med lojalitetsprogrammer, spores også, avhengig av betalingsmåten. Mange av de store kredittkortselskapene har retningslinjer for personvern som informerer kredittkortbrukere om at dataene samlet på grunnlag av deres kjøp kan deles og til og med selges.

For eksempel sier JPMorgan Chase & Co. at Chase skal samle inn informasjon om kreditt- og debetkortbrukers kortaktivitet, inkludert kjøpte produkter og stedene hvor kortet har blitt brukt.

Personlige opplysninger, eventuelle kjøp og "erfaringer" deles med andre finansielle selskaper, JPMorgan Chase & Co.-datterselskaper, JPMorgan Chase & Co.-tilknyttede selskaper og ikke-tilknyttede selskaper, og (tvetydig inkluderte) "andre" selskaper.

Kortinnehavere kan velge å ha en liten del av sin private informasjon, delt ved å gå til Chase-nettstedet. De fleste kreditt- og debetkort utstedt av andre amerikanske finansinstitusjoner har lignende retningslinjer.

Selskaper tjene penger på å selge data

Kanskje den største fornærmelsen til en kunde som er gjenstand for datainnsamling gjennom lojalitetsprogrammer, er at mye av den innsamlede informasjonen har pengeverdi og kan selges til andre selskaper, behandles og deretter videreselges gjentatte ganger til andre selskaper rundt om i verden.

Bunnlinjen

Mange verdsbevisede kunder har glede av lojalitetsprogrammer på grunn av deres eneste rabatter. Andre liker å ha kampanjer skreddersydd til deres personlige shoppinghistorie.

Mange kunder oppdager imidlertid at deres personlige opplysninger kan gå til høyeste budgiver, bare fordi de bestemte seg for å bli med i et lojalitetsprogram for å dra nytte av lavere priser eller mobilkuponger. Faktisk er noen så fornærmet av prosessen med å bli tvunget til å delta i et lojalitetsprogram for å få annonserte salgspriser som de ender med å handle på andre butikker.

Alle har rett til å avgjøre om fordelene som kommer med å ofre privatliv, oppveier ulemperne. Å vite hva slags informasjon er samlet, hva skjer med den informasjonen, og hvilke garantier som er på plass for å beskytte slik informasjon, bør være rett for alle forbrukere.Et selskap som ikke avslører denne informasjonen diskrediterer alle sine lojale kunder.

Tilleggsvisning:

Gjennomsiktighet etablerer tillit

Les denne briljant undersøkte artikkelen om behovet for bedrifter å lage både den private informasjonen de samler på forbrukerne og bruk av denne informasjonen gjennomsiktig.

Everyday High Prices

Denne grundige studien av standardpriser i butikker med lojalitetskortprogrammer oppdager at prisene er vesentlig høyere enn priser i butikker uten kort.
Lojalitetskort: Belønning eller trussel?

Er din matbutikk profilert deg basert på hva du bruker? Denne artikkelen svarer på dette spørsmålet og mye mer, pluss forklarer hvordan denne trenden kan være skadelig for lojale kunder i det lange løp.
Alternativer til lojalitetskort

Hvis du foretrekker å ikke bli med lojalitetsprogrammer, kan du fortsatt få gode avtaler. Her er en roundup av noen av de store supermarkedene og kjøpesentrene som ikke tilbyr lojalitetskort og hva de tilbyr i stedet.