Hva hver leder må vite om markedsføring

Få ledere ville være uenige med uttalelsen, " markedsføring er viktig for firmaet vårt. " Men mye som strategi, begrepet markedsføring og funksjonen til markedsavdelingen blir mye misforstått av mange. Denne artikkelen gir en oversikt over formålet med markedsføring for en organisasjon og deler innblikk i de ulike funksjonene og rollene i markedsavdelingen i dagens teknologi og datastyrte verden.

Den store administrasjonsguru Peter Drucker utfordret ofte den ofte gjentatte mantraen

"Formålet med en bedrift er å maksimere verdien for aksjonærene . "

I sin versjon," , er formålet med en bedrift å skape og beholde en kunde. ”

Drucker så aktiviteten til markedsføring og innovasjon som viktig for en bedrift med alle andre som er kostnader som støtter disse kjerneaktivitetene.

Han foreslo at "

Markedsføring er virksomhetenes særpregede, unike funksjon, " og at " effektiv markedsføring bør gjøre salg unødvendig. " For alle som jobber i markedsavdelingen til firmaet ditt, kan det være fristende å treffe fremoverknappen og dele denne gode nyheten. Men før du erklære forrang over vennene dine i salg og engineering, er det viktig å merke seg at Drucker ikke snakket om markedsavdelingen.

Han refererte snarere til markedsføring i sammenheng med alt arbeidet som går inn i prosessen med å finne, utvikle, betjene og beholde kunder.

Det viser seg at hver eneste funksjon i en organisasjon spiller en viktig rolle i denne bredere markedsføringsprosessen.

Fem grunnleggende markedsføringsbeslutninger som definerer din organisasjon:

Mens firmaets oppdrag beskriver sitt større formål og visjonen antyder en ideell fremtidig tilstand for organisasjonen, bestemmer en rekke viktige markedsføringsbeslutninger alt arbeidet i organisasjonen.

Disse inkluderer:

Markedene og kundesegmentet firmaet vil fokusere på å utvikle.

Hvordan firmaet skal betjene kundene. Bunter av produkter og tjenester beregnet på å fjerne byrden, løse et problem eller berikke målene til målrettede kunder.

1. Hvordan firmaet vil meningsfullt skille seg fra konkurrenter.
2. Hvordan tilbudene blir priset, plassert og pakket for markedet.
3. Hvordan produktet vil bli markedsført og solgt til kundene.
4. Drill ned i hver av de ovennevnte aktivitetene, og du ser raskt at hvert område av virksomheten spiller en viktig rolle i å utføre disse nøkkelfunksjonene
5. . Hvis en funksjon eller et initiativ i et firma ikke kan kobles til en av de større oppgavene, er det sjansen for at firmaet har hovedformålet med å finne og beholde kunder, og potensielt sløsing.

Viktige markedsføringsspørsmål Hver leder må spørre og svare: Det er ikke viktig om du er i regnskap, menneskelige ressurser, drift, kundestøtte, informasjonsteknologi eller annen funksjon,

det er viktig for deg og teammedlemmene dine for å koble dine aktiviteter til den generelle markedsføringsprosessen av firmaet

. Dine prosjekter, nye investeringer og målinger bør alle knyttes direkte eller indirekte til kjernens markedsføringsspørsmål. Spørsmål å diskutere med gruppemedlemmene dine inkluderer: Hvordan påvirker vårt arbeid i denne avdelingen våre kunder direkte eller indirekte?

Forbedrer vårt arbeid firmaets evne til å finne eller beholde våre kunder? Eller, hvis vårt fokus er på våre interne kunder, gjør vi noe som hjelper dem bedre eller effektivt å betjene våre eksterne kunder?

1. Hvordan måler vi våre innsatser og utfall som de relaterer seg til våre kunder? Er våre Key Performance Indicators (KPIer) nøyaktig måling av vårt bidrag og identifiserer de områder for forbedring?
2. Hvordan forbinder vi vår innsats med firmaets strategi og hovedmål?
3. Hvordan jobber firmaet generelt med å identifisere, fange og beholde kunder? Hva kan vi gjøre som kan hjelpe med en eller alle disse aktivitetene?
4. Hvordan fungerer vi mot våre konkurrenter? Blir vi vokser eller faller?
5. Hvordan sammenligner vi i avdelingen vår mot de beste konkurrentene våre? Kan vi benchmark våre prestasjoner mot markedslederen?
6. Er våre investeringer fokusert på å styrke firmaets evne til å finne og beholde kunder?
7. Det er viktig for ledere og teammedlemmer å regelmessig gjennomgå disse problemene for å sikre riktig tilpasning til den overordnede organisasjonsstrategien og å gi alle verdifulle kontekster for hvorfor og hvordan deres arbeid betyr.
8. Markedsavdelingen: Strategisk og taktisk markedsføring

I mange organisasjoner er markedsføringsaktiviteter delt inn i strategiske og taktiske kategorier. De strategiske markedsførerne har å gjøre med de kjernevilkårene som er identifisert ovenfor, og følgende flere problemer:

Forskning og valg av nye målmarkeder og kunder.

Å arbeide for å forstå målrettede kunder på et dypt nivå og oversette denne kunnskapen til tilbud, tjenester og tilnærminger som tilfredsstiller kundenes behov for firmaets tilbud.

• Identifisere det bredere økosystemet til deltakere i et marked, inkludert tjenesteleverandører, ulike aktører i forsynings- og verdikjeder for markedet og potensielle kanalpartnere for å hjelpe deg med å nå de målrettede kundene.
• Forskning og bygging av forretningssaken til nytt produkt eller tilbud.
• Gjennomføring av kontinuerlig forskning og dataanalyse som skal bidra til å bedre forstå behovene, vaner og kjøpsmønstre av målrettede kunder.
• Taktiske markedsføringsaktiviteter inkluderer:
• Opprette kampanjer strategier designet for å engasjere nåværende eller målrettede kunder og generere kontakter og ledere for salgsteamet.

Oppdage og distribuere det brede spekteret av kommunikasjonsverktøy for å fremme firmaet og tilbudene, inkludert reklame, direkte markedsføring, innkommende markedsføring.

• Fange og analysere kundeinformasjon og utnytte denne informasjonen for å styrke generelle kampanjer.
• Administrere prosessen med å flytte nye tilbud til markedet.
• Kommunisere med innflytelses- og tankeledere i de målrettede markedene.
• Dagens teknologifokuserte markedsavdeling:
• Markedsavdelingen er avgjort mer teknisk i dag enn for bare noen få år siden. Mens mange mennesker knytter markedsføringsroller og oppgaver med det kreative arbeidet med reklame, kampanjeutvikling og hendelsesadministrasjon, skifter overgangen til teknologifokusert arbeid med markedsføring.

Mange bedrifter har vedtatt markedsføringsprogramvareplattformer for å administrere målrettingen. Eksplosjonen i data tilgjengelig på tvers av organisasjonen og fra markedsføringsaktiviteter i kombinasjon med utstrakt tilgang til dataanalytisk programvare har gitt livet til nye tekniske roller i avdelingen. Verktøy som sosiale medier, søkemotoroptimalisering og søkemotormarkedsføring er nå viktige komponenter i et firmas markedsaktiviteter.

Den historiske vekten på kreative ferdigheter og stillinger har gitt vei til en rekke nye karrierer og roller, blant annet:

Datakunnskaper som kan utnytte dataanalysesoftware for presisjonsmålretting.

Tekniske eksperter med kompetanse til å benytte markedsføringsautomasjonsprogramvarepakker.

• Innholdseksperter som kan bygge innkommende strategier basert på nedlastbart eller synlig innhold.
• Sosiale medier eksperter i stand til å vokse firmaets samfunn og engasjere seg i dialog.
• Netteksperter som administrerer søkemotoroptimalisering og annonsordkjøp.
• Seks viktige utfordringer for markedsføring i dag:
• Viktigheten av firmaets markedsføringsaktiviteter for å finne og beholde kunder og den raske utviklingen i teknologi og verktøy som er tilgjengelige for markedsførere, gjør dette til et spennende og utfordrende område for investering og utforskning.

En rekke viktige utfordringer som markedsførere står overfor, er:

Strenge kontinuerlig å lære mer om sine målrettede kunder og å matche hva disse innsiktene med skreddersydd tilbud og innhold. Identifisering av nye målgrupper for bedriftens evner og utvikling og gjennomføring av planer som bringer kundesegmentene til livs.

1. Lære å utnytte de nyeste teknologi- og dataverktøyene for å øke effektiviteten og effektiviteten i markedsføringsarbeidet.
2. Rekruttering av nye teknologiske kunnskapsrike teammedlemmer som kan bruke sin kunnskap til å støtte både strategiske og taktiske markedsføringsprioriteter.
3. Velger fra de nyeste sosiale og webmarkedsføringsverktøyene og distribuerer dem for å drive positive resultater for firmaet.
4. Delta i en dialog med målrettede publikum for å bygge og forsvare firmaets merkevarer og kjerneverdier.
5. Bunnlinjen:
6. Ved åpningen av denne artikkelen tilbød Peter Drucker oss det unarguable argumentet at det er viktig for firmaet å finne og beholde kunder.Bruk din forståelse av kjernemarkedsoppgavene og strategiske og taktiske markedsføringsaktiviteter som er skissert i denne artikkelen, for å stille spørsmål og holde teamet ditt og dine kolleger i andre funksjoner ansvarlige for arbeidet med å finne og beholde kunder. Hvis en ny investering eller et prosjekt ikke enkelt kobles til å støtte denne årsaken, er sjansen for at den er ekstern og bør elimineres. Og når vennene dine i markedsføring ser etter nye ressurser, nye programmer eller ny teknologi, spør de samme tøffe spørsmålene om kostnadene vil støtte firmaets bredere markedsføringsmål. Og husk at alle i firmaet er ansvarlig for markedsføring.