Hva er Social Media og hvorfor er det viktig?

Sosiale medier er en serie nettsteder og applikasjoner som er utformet slik at folk kan dele innhold raskt, effektivt og i sanntid. De fleste definerer i dag sosiale medier som apps på smarttelefonen eller nettbrettet, men sannheten er at dette kommunikasjonsverktøyet startet med datamaskiner. Denne misforståelsen stammer fra det faktum at de fleste sosiale medier bruker tilgang til verktøyene sine via apper. Faktisk involverer 50% av nettbaserte brukere aldri sosiale medier.

Evnen til å dele bilder, meninger, arrangementer osv. I sanntid har forandret måten vi gjør livet på, og det forandrer også måten vi gjør forretninger på. Detaljister som engasjerer sosiale medier som en del av markedsføringsstrategien, har sett gode resultater. Men nøkkelen til suksess med sosiale medier er å behandle det med samme omsorg, respekt og oppmerksomhet du gjør all din markedsføring.

I de tidlige dagene med sosial markedsføring var det lite konkurranse om dollaren. I dag er det tonn. Du kan tilbringe tusenvis av dollar på en Facebook-annonsekampanje, for eksempel, og får ingen avkastning på investeringen din. Som å konkurrere om plass i avisen for år, konkurrerer du ikke for øyne på sosiale medier. Og siden sosiale medier i sin natur er et "kort oppmerksomhetsspan" -medium, er det 10 ganger vanskeligere å få oppmerksomhet enn det var med en avisannonse. Annonsens overskrifter og kopi er vanskeligere å skrive på Twitter eller Instagram enn på utskriften.

For forhandlere er de fleste casestudier som involverer sosiale medier, enten om svært store organisasjoner som har svært store budsjetter eller en matvogn som forteller sine kunder hvilket gatehjørne det vil være på. Faktum er at for de fleste detaljister er sosiale medier et virtuelt og bokstavelig svart hull .

En av de største feilene som forhandlerne gjør er å åpne opp en konto med hver sosialmedieplattform de mener er relevant, og ikke la dem gå uten aktivitet.

Å ha en konto med sosiale medier gjør ikke deg til "sosiale medier" mer enn å eie golfklubber gjør deg klar til PGA-turen. Faktisk er sosiale medier-brukere slått av av forhandleren som åpner kontoer og ikke engasjere seg og blir derfor merket som en pretender. Sannheten er, det er bedre å ikke ha et sosialt medieikon på nettstedet ditt hvis du ikke kommer til å engasjere det aktivt.

De andre store feilforhandlerne gjør er ved å bruke sosiale medier til å snakke om hva som er viktig for dem, i stedet for å snakke om hva som er viktig for kunden. Som forhandler kan det hende du synes det er flott å rope at du har et salg som skjer - og i noen henseender vil dette være sant. Men hvis det er grunnen til at du blir involvert i sosiale medier, vil det ikke gjøre noe for deg.

Målet ditt skal være å gi innhold som er relevant for kunden din, og engasjere dem til det punktet de vil dele innlegget ditt for andre.Hvis du engasjerer sosiale medier, engasjerer kunden din. Involver dem i en dialog. Spør dem deres meninger. Legg inn et bilde av to elementer du vurderer å bære i butikken, og spør kundene hvilken du liker bedre. Det skaper en samtale og en dialog som fører til delte innlegg som fører til engasjerte følgere.

I tillegg til det eksemplet vi nettopp delte, fører det også til økt margin, fordi det kan hindre deg i å kjøpe det elementet som du nesten gir bort for å selge det.

En annen ting å vurdere er at det vanligste delte innholdet på sosiale medier innebærer et bilde. Så alltid ta med et bilde med innlegget ditt. Det øker sjansene dine dramatisk, noen deler den med nettverket. Mens du bygger opp et stort nettverk av tilhengere, er det i det siste det du etterfølger for etterfølgerne du har - men mange som er - for å dele det du sender inn med nettverket. Det er den nye formen for "word of mouth" -annonsering, og det koster fortsatt det samme - GRATIS!

Tenk på det på denne måten, et innlegg eller en tweet du legger ut der, kan bli lest, men når den har blitt delt eller videresendt eller foretrukket av noen som fikk den, har den nå den personenes påtegning.

Og vi hører alle våre venner mye mer enn vi lytter til en butikk.