5 Krise Kommunikasjonsstrategier som virker

Uansett om du jobber for et mediefirma, en flyplass, en fornøyelsespark eller en skole, vil du utvilsomt bli utsatt for en krise på et eller annet tidspunkt. Krisekommunikasjonsvedtakene du gjør kan hjelpe deg å overleve uroen, eller hvis du ikke er forsiktig, kan de forårsake varig skade på merkevaren din.

Selv om det er umulig å forutsi den eksakte naturen av krisen du måtte støte på, må du planlegge for den dagen at en tornado treffer, et fly krasjer eller en skyter kommer inn på eiendommen din.

Disse 5 krisekommunikasjonsstrategiene vil hjelpe deg med å beskytte ditt merke.

Forge positive relasjoner med media

Når katastrofen slår, vil de lokale nyhetsrapporterne være første på scenen. Sannsynligvis vil de treffe luften med live-nyhetsrapporter før du har en sjanse til å vite hva som skjer.

Å kjenne disse reporterne personlig vil gå langt i retning av å få rettferdig dekning i en bryter nyhetssituasjon. Du kan gjøre det ved å gjøre historier med disse journalistene lenge før krisen brøt ut. Kanskje du har vært gjest på deres snakkeserie eller gitt dem en tur til ditt anlegg. Å være på fornavn med disse personene vil betale utbytte for deg. Det bidrar også til å ha et faglig forhold til redaktøren eller nyhetsdirektøren, fordi det er den som har ansvaret for dekningene tilbake i pressesalen.

Hvis krisen din er stor nok til å få frem det nasjonale mediet, må du styre disse nyhetsskapene ulikt.

De kjenner deg ikke, bryr deg om byen din og vil ikke ha noe imot å gå på tær for å få historien som de ser den. Unngå å gjøre feilen til catering til ethvert innfall av det nasjonale mediet mens du ignorerer lokale medier. De nasjonale mediene vil ikke behandle deg bedre, og de lokale mediene vil dekke denne historien lenge etter at den nasjonale pressen flyr tilbake til New York eller Washington.

Opprett myndigheten tidlig i krisen.

Vanligvis skjer det en krise på verste tid, som en feriehelg når den vanlige kommandoen er på ferie. Hvis du er alene i å håndtere etterspillet, må du kontakte så raskt som mulig med nyheter.

Alt du trenger å gjøre i utgangspunktet, er å fortelle folk ditt navn, din tittel, forsikre dem om at du samler informasjon og vil distribuere det på en rimelig tid. Hvis du ikke kan sette en tid til en pressekonferanse, må du fortelle dem om å se etter oppdateringer via Twitter eller annen sosial medieplattform.

Hvis du ignorerer dette trinnet, vil du ha reportere forutsatt at ingen er ansvarlig. Hvis de sier det til offentligheten, kan du medføre langsiktig skade på firmaets merkevare. Du vil sette deg selv i kommando av krisen fra begynnelsen, selv om du ikke er klar til å snakke offentligheten om hva som skjedde.

Gi nøyaktig informasjon i målte trinn

Når du har en fast forståelse av fakta, vil du ha en nyhetskonferanse eller utgjøre en pressemelding. Det første trinnet er å gi nyhetsmedietiden for å forberede seg på å motta den. Tweeting at en nyhetskonferanse starter om ti minutter gir ikke alle tid til å komme seg dit. Nyhetsreporterne vil bli frustrert, noe som betyr at de kan lash ut på deg når du allerede har nok bekymringer.

Kunngjør i begynnelsen av pressekonferansen om du vil godta spørsmål etterpå. På den måten er det ingen stygg overraskelse hvis du går ut av rommet etter uttalelsen. Forklar hvorfor du ikke kan ta spørsmål på dette tidspunktet. Ideelt sett kan du love å ta spørsmål senere. Men sørg for å holde noe løfte du gjør.

Vær oppmerksom på tidsfrister som står overfor journalister. Selv med den 24/7-syklusen der nyhetslokaler opererer, vil journalister ha ny informasjon om 6 p. m. newscast, så mer for sena nyheter. Vurder å holde tilbake litt informasjon, så du har noe å fortelle dem senere. Du kan hjelpe din merkevare ved å synes å ha en konstant strøm av nye fakta for å levere i vanlige trinn.

Gjør alt du kan for å stoppe spekulasjon

Reportere som ikke får fakta pleier å begynne å gjette på hva som kan ha skjedd.

Mens du kanskje vet forskjellen mellom nyhetsanalyse og mening, gjør de sannsynligvis ikke. De fyller bare tid på luften eller legger ut noe for å holde Facebook-siden frisk.

Spekulasjon som viser seg å være feil, gjør for en opprydding jobb for deg. På en pressekonferanse eller under intervjuer, ikke la deg bli fanget opp i et hav av "hva hvis" spørsmål. Klipp av denne spørsmålet høflig, men avgjørende.

Fakta er ditt beste våpen. Hvis du klarer dine fakta og formidler dem på en vanlig, tidsbestemt måte, vil journalister som sulter etter ny informasjon få det før de har mulighet til å la tankene deres vandre.

Fortsett Administrere historien etter kriseavslutningen

Avhengig av krisen kan det være en langsiktig undersøkelse involvert. Det kan vare i flere måneder etter at den opprinnelige krisen passerte. Men det krever fortsatt ledelsen.

Hold deg oppdatert på utviklingen og slipp funnene til nyhetene før de har mulighet til å oppdage denne informasjonen alene. På denne måten kan du bidra til å forklare informasjonen og minimere de negative effektene det kan ha for ditt merke.

Forventer at journalister kommer tilbake på dørstokken seks måneder, ett år, selv fem år etter hendelsen. De vil sannsynligvis spørre, "Hva har du lært og endret siden krisen skjedde?" Vær klar med meningsfulle svar som vil gi bedriften et positivt lys. Du vil kanskje planlegge en nyhetskonferanse eller tur hvis du har en god "show and tell" -historie som journalister kan videresende til kundene dine.