Benchmarking i Business: Oversikt og beste praksis

Hva er Benchmarking?

Benchmarking er prosessen med å sammenligne din egen organisasjon, drift eller prosesser mot andre organisasjoner i din bransje eller på den bredere markedsplassen. Benchmarking kan brukes mot ethvert produkt, prosess, funksjon eller tilnærming i virksomheten. Felles fokuspunkter for benchmarking-initiativer inkluderer: målinger av tid, kvalitet, kostnad og effektivitet og kundetilfredshet.

Målet med benchmarking er å sammenligne din egen virksomhet kontra konkurrenter og å skape ideer for å forbedre prosesser, tilnærminger og teknologier for å redusere kostnader, øke fortjenesten og styrke kundeloyalitet og tilfredshet. Benchmarking er en viktig del av kontinuerlige forbedrings- og kvalitetsinitiativer, inkludert Six Sigma.

Hvorfor bør firmaets benchmark?

Saken for benchmarking antyder at en bestemt prosess i firmaet ditt kan styrkes. Noen organisasjoner benchmark som et middel for både å forbedre diskrete områder av sin virksomhet og overvåking konkurrentens skiftende strategier og tilnærminger. Uansett motivasjon, dyrker en ekstern visning av din bransje og konkurrenter en verdifull del av å håndtere denne verden av forandring.

Det finnes en rekke kjernedrivere for benchmarking-initiativer i et firma.

• Den vanligste føreren for benchmarking kommer fra det interne perspektivet at en prosess eller tilnærming kan forbedres. Organisasjoner vil samle data på egen ytelse på forskjellige tidspunkter og under ulike forhold og identifisere hull eller områder for å styrke.
• Mange organisasjoner sammenligner seg med konkurrenter i et forsøk på å identifisere og eliminere hull i tjeneste eller produktleveranse eller for å få en konkurransefortrinn. Dataene samlet i et konkurransedyktig benchmarking-initiativ gir spesifikk innsikt i konkurrentens prosesser og tenkning.
• Begrepet: strategisk benchmarking, brukes til å beskrive når et firma er interessert i å sammenligne ytelsen sin mot den beste i klassen eller hva som anses som førsteklasses ytelse. Denne prosessen innebærer ofte å se utover firmaets kjernevirksomhet til firmaer som er kjent for deres suksess med en bestemt funksjon eller prosess.

Begrensningene til intern benchmarking:

Mens det er viktig å måle og overvåke ytelse for alle kritiske prosesser, bør organisasjoner passe på å utvikle rett og slett et innvendig eller øyeformet syn på deres virksomhet. Firmaet som er opptatt av seg selv, mister fortløpende konkurrent og innovasjoner i bredere verden og endrer krav til kunder.

Strategisk Benchmarking:

Å se utover din egen industri for å oppnå best mulig ytelse for bestemte prosesser eller funksjoner, er en utmerket måte å utfordre firmaet til å revurdere langvarige forutsetninger og praksis.For eksempel analyserte Southwest Airlines berømt prosessene, tilnærmingene og hastigheten til bilkonkurransepitpersoner for å få ideer for å forbedre flyetidetiden ved porten. Resultatet av denne benchmarking-studien er rapportert å ha hjulpet Southwest til å omkonfigurere gate vedlikehold, rengjøring og kundebelastning, og å ha reddet firmaet millioner av dollar per år.

Benchmarking Data er ofte tilgjengelig for kjøp:

Mange bransjer eller industri- eller forbrukerelaterte organisasjoner publiserer komparative data uvurderlig for referanseprosessen. For eksempel kan forbrukere som er interessert i kvaliteten på nye eller brukte biler, se på organisasjonen som publiserer Forbrukerrapporter for deres detaljerte test- og rapporteringsresultater på nye og brukte biler.

Definere et benchmarking-initiativ:

Fordi en prosess, produkt, funksjon i en bedrift er kvalifisert for benchmarking, varierer metodene. Vanligvis innebærer en prosess:

• Definere emnet i referansestudien.
• Definere prosessen eller attributten som skal studeres i detalj.
• Velge og definere tiltakene.
• Velg sammenligningssettet.
• Samle inn data på både referansematerialet og sammenligningssettet.
• Vurdere dataene og identifisere forskjeller og hull.
• Analysere grunnårsakene til forskjellene eller hullene.
• Definere et forbedringsinitiativ komplett med mål.
• Kommunikere målene.
• Implementere forbedringsinitiativet og måle resultater.
• Rapporterer resultatene, identifiserer forbedringer og gjentar prosessen.

Benchmarking Eksempler:

Et firma interessert i å forbedre kundeservice praksis kan sammenligne sine egne prosesser og beregninger mot de mest suksessrike konkurrentene sine.

Hvis de identifiserer negative uoverensstemmelser eller forskjeller i tiltak, kan de starte prosessforbedring for å styrke ytelsen. Firmaet vil observere og måle konkurrentens virksomhet, og i noen bransjer vil de sende inn ansatte som kunder for å få direkte erfaring.

En rask service-restaurantkjede avhengig av rask, nøyaktig service i stasjonen, for å maksimere effektiviteten, redusere kostnadene og øke fortjenesten, vil studere kjøretøynivået til de viktigste konkurrentene. Hvert sekund oppnådd uten å ofre kundekvaliteten gjør at firmaet kan øke fortjenesten. Gjennom årene har konkurrentene gjennomgått en kontinuerlig innovasjon i driften gjennom operasjoner med konfigurasjon, antall vinduer, meny- og høyttalerkort og bestillingstilnærminger i et forsøk på å forbedre dette området. De ser kontinuerlig og benchmarking mot hverandre.

Et firma, Pal's Sudden Service, en liten hamburger og pølsekjede og en Baldrige Quality Award-vinner, er så vellykket for å oppnå toppmoderne ytelse for drive-thru og overgripende restaurantoperasjoner, at den åpnet et utdanningsinstitutt å trene andre organisasjoner. Mange bedrifter i fastfood-markedet bruker Pal som et best-in-class benchmark for sine egne firmaer.

Bunnlinjen:

Benchmarking er et potensielt kraftig verktøy for å fremme kontinuerlig forbedring i organisasjonen din. Som diskutert, avhenger av interne, eneste tiltak raser et myopisk perspektiv. Høypresterende organisasjoner arbeider for å identifisere prosesser, funksjoner eller tilbud som er viktige for deres virksomhet, og evaluere effektiviteten og effektiviteten i forhold til ledende konkurrenter eller ledende innovatører. Det bør være forsiktighet å definere benchmarking-initiativer med vilje og vitenskap, eller resultatene kan være misvisende.

Oppdatert av Art Petty