Ved hjelp av kommentarkort for tilbakemelding

Et nøye planlagt og godt skrevet kommentarkort er et godt verktøy for å tillate kundene å uttrykke sine meninger og gi verdifull tilbakemelding om kundeopplevelsen i butikken din. Denne form for butikk evaluering hjelper ikke bare å måle kundetilfredshet, men viser også forhandleren hvilke områder av butikken din kanskje trenger hjelp. Og det skaper engasjement med kunder ved å la dem få vite at du lytter til deres meninger og deres innsikt i virksomheten din.

Det gir deg alltid et verktøy for bruk hos dine ansatte, siden det er kundens stemme og ikke din.

Kundekommentarskortet er en flott måte å samle inn vitnemål på. som du kanskje vil bruke i markedsførings- og reklamemateriell, om mulig. Ingenting er bedre for din bedrift enn ord i munnen annonsering.

Siden du ber kunden om noe, prøv å tilby et incitament utover bare din takknemlighet for dem å fylle ut kortene. Det trenger ikke å være noe forseggjort, kanskje en liten rabatt på et fremtidig kjøp, eller et gratis element. Bare la kunden vite at du kjenner igjen sin tid, og innspillet er både verdifullt.

Kommentarkort og klager

Men møllens bakside er også sant: Kommentarskort kan være en måte å motta klager på. Åpenbart liker ingen å høre noe negativt om sin virksomhet, men hvis du som detaljhandel bedriftseier bruker klager for å forbedre, har de så mye verdi som komplimenter.

Utilfreds kunder trenger generelt et uttak for å uttrykke sin misnøye. Et beleilig plassert kundekommentar kort kan hindre at ulykkelige kunder klager til en tredjepart, eller verre, å ta til sosiale medier for å lufte sine klager. Med kommentarkortinformasjon i hånden, kan en forhandler ta skritt for å løse problemet som førte til klagen.

Dette er en vanskelig, men viktig måte å engasjere seg med kunder; mest setter pris på en oppriktig innsats for å forbedre seg, og sannsynligvis kommer tilbake til en butikk der de har hatt et godt utfall til klagen sin.

Slik lager du kommentarkort

Dette er et område i virksomheten din hvor du ikke vil skimp. Bruk en profesjonell skriver til å skrive ut kommentarkortene, og sørg for at de er enkle og enkle å forstå. Pass på at du legger til muligheten for at kundene kan poste i kortene sine; Noen ganger hvis det har vært et problem, kan de føle seg ubehagelig med en konfrontasjon i butikken.

Hvor å sette kommentarkort

Det du legger på kommentarkortene er like viktig som å gjøre dem lett tilgjengelige for kundene. Still spørsmål om ting du er villig til å endre, og følg gjennom på disse endringene. Sørg for å få tillatelse fra kunder hvis du vil kontakte dem for oppfølging, eller bruk innsikt i fremtidige markedsføringsmaterialer.

Hold en stabel med kundekommentar kort nær dine kasseapparater. Husk at kommentarkort i butikk er bare en metode for å søke tilbakemelding. Bruk en online-versjon av kundekommentarkortet på butikkens hjemmeside. Hvis du har utviklet en adresseliste, kan du vurdere å sende kortene til å velge kunder, spesielt de som har vært lojale i butikken din i lang tid.

Du kan bli overrasket over å vite hva folk tenker på butikken din, men ikke la noen negativ tilbakemelding få deg ned. Det er viktig å ha konstruktiv kritikk slik at du kan forbedre det som ikke fungerer.

Er kommentarkort den beste ideen i dag?

Selvfølgelig, spørsmålet vi burde spørre oss selv er "Er kommentarkort selv relevant i dag?" Tross alt, med advent av sosiale medier, ønsker folk fortsatt å fylle ut et kort? Jeg tror dette er riktig spørsmål å spørre. Først må du aldri kaste ut den gamle helt for den nye. Mange av dine kunder foretrekker "old school" -metoden, og de ønsker og verdsetter kommentarkort. For det andre, når folk skriver et kort, føler de at det blir tatt mer alvorlig enn en online-undersøkelse. Nettundersøkelser eller undersøkelser gjennom sosiale medier kan være mer hensiktsmessige, men folk stoler fortsatt ikke på den digitale verden.

De foretrekker kort.

Husk, det handler om kundeopplevelsen. Kjenn kundene dine og vet hva de foretrekker eller ønsker. I mine butikker har vi gjort både trykte og digitale alternativer tilgjengelig for våre kunder. Vi følte det viste at vi verdsatt dem nok til å gi dem muligheter. Og jo flere alternativer vi ga, jo mer tilbakemelding vi fikk.

Kommentarkort og ansatte

Det viktigste du kan gjøre med et kommentarkort, er å dele det med dine ansatte. De trenger også tilbakemelding - spesielt hvis det er ros. Ta deg tid til å dele personlig med dine ansatte, og ikke bare takke den på oppslagstavlen. Det viser at du verdsetter kundeopplevelsen. Plus, gå den ekstra mile og veve kundeopplevelsen inn i stoffet i din kultur ved å gjøre det til en del av kompensasjonen. Slett ansattes kompensasjon til kommentarkortene, og du vil se at de ansatte betaler så mye oppmerksomhet til dem som du gjør.