Hva betyr kundeservice for deg

Hvis du søker om detaljhandel, kundeservice eller annen stilling der du har personlig kontakt med forbrukerne, vil intervjueren være ivrig etter å finne ut hvordan du vil samhandle og gi dem hjelp. Et typisk intervjuespørsmål for denne typen kundefokuserte posisjon er "Hva er god kundeservice?"

Hvordan svare på intervju spørsmål om god kundeservice

Intervjueren vil vite hva du anser for god kundeservice, hvilken god kundeservice betyr for deg, og hvordan du vil være villig til å gi kundene det.

I ditt svar, vær forberedt på å gi konkrete eksempler på god kundeservice enten fra din arbeidserfaring eller fra dine personlige opplevelser som forbruker. Noen elementer av kundeservice du kanskje vil understreke i ditt svar er:

• Produktbevissthet: Enten du snakker om bøker, annonser på et nettsted eller en widget, har du grundig kunnskap om selskapets produkt, og det er viktig for å gi sterk kundeservice.
• Hilsen: Hilsen folk med et smil eller vennlig hello kan gjøre stor forskjell i en butikk, og for enhver kundeservice er en vennlig og tålmodig holdning viktig.
• Effektivitet: Kunder verdsetter en rask respons.
• Problemløsing: Når du trenger en ny skjorte til bryllup for å kreve en erstatning, søker kundene hjelp, og en del av god kundeservice er å løse problemer og svare på spørsmål.

Eksempler på de beste svarene

Du kan nærme deg å svare på dette spørsmålet på to måter.

Hvis du er ny på feltet, kan det være effektivt å bruke et eksempel på en tid da noen hadde påvirket deg selv om deres fantastiske kundeserviceferdigheter. Vi har alle hatt gode erfaringer, samt dårlig kundeservice. Selvfølgelig, hvis du har jobbet i en tjenesteindustri, er det best å omtale en personlig tid da du var i stand til å yte service utover hva kunden forventet.

Her er et utvalg utvalgssvar du kan skreddersy til eget bruk for å svare på spørsmål om god kundeservice.

• God kundeservice betyr å ha grundig kjennskap til inventar, erfaring med produktene dine og å kunne hjelpe kundene med å gjøre de beste valgene for dem. Da jeg jobbet på XYZ, pleide jeg å bruke noen få minutter hver måned på å se på de nyeste produktene, for å sikre at jeg var fullt klar over deres ytelse, og kunne gjøre kunnskapsrike anbefalinger til kunder.
• Da min fetter ble gift i fjor, hadde jeg nettopp uteksaminert, og penger var stramt for meg. Jeg trengte en ny antrekk, og kontorist på klesbutikken var helt fantastisk.Hun fikk meg til å føle at jeg brukte en million dollar på kjole jeg plukket ut (selv om det var en fra salgsreksten i fjor) og at jeg så ut som en bane modell i den. Hun tok deg tid til å tilby forslag til hvordan du får tilgang til og fortalte meg hvor du skal dra for å få de beste tilbudene. Det gjorde en slik innvirkning på meg, og fullstendig forandret min oppfatning av hva kundeservice er. Det gjør hver eneste kunde til å føle seg som den viktigste du har sett hele året.
• God kundeservice behandler kunder med en vennlig, hjelpsom holdning. Folk husker hvordan du får dem til å føle, og jeg har funnet ut at bare smilende og er interessert i å hjelpe dem med å løse deres problem, påvirker hvor fornøyd de er.
• God kundeservice betyr å hjelpe kundene effektivt, på en vennlig måte. Det er viktig å kunne håndtere problemer for kunder og gjøre sitt beste for å sikre at de er fornøyd. Å levere god service er en av de viktigste tingene som kan sette din virksomhet bortsett fra de andre i sitt slag.
• I min erfaring er god kundeservice alltid positiv og villig til å hjelpe kundene dine til det beste du har. Jeg husker spesielt en kunde fra tidlig i karrieren min, hvem jeg tilbrakte en enorm mengde tid med, og hjalp med å tegne sitt hjemmekontor med elektronikk. Hun jobbet med et begrenset budsjett, men ønsket å starte med kvalitetsvarer hun kunne legge til da virksomheten vokste. Hun takket meg og tok deg tid til å sende et notat til veileder neste dag. Jeg tror ikke jeg skjønte til det punktet hvor mye folk setter pris på god kundeservice.
• God kundeservice innebærer å gi kundene et godt førsteinntrykk av virksomheten, med en vennlig hilsen og hjelpsom holdning, samt et varig godt inntrykk. Fastsettelse av kundens behov og løse problemer raskt vil føre til tilfredsgjorte returkunder.

Flere kundeservice Intervju Spørsmål
Se på de vanligste spørsmålene du sannsynligvis vil få under et intervju for en detaljert stilling, slik at du kan få en ide om hvordan du svarer.

Kundeserviceferdigheter
Oppdag de ti mellommenneskelige ferdighetene som gjør at folk i kundeserviceposisjoner skinner, fra å være en god lytter til å kunne være positiv (selv når de arbeider med cranky kunder).

Spørsmål og svar på detaljhandelsintervjuer
Gjennomgå flere vanlige spørsmål vedrørende sluttbrukere og kundeservice samt utvalgssvar.

Flere intervju Spørsmål og svar
Spørsmål du vil bli spurt når du intervjuer, hvordan du klargjør svar på intervjuespørsmål, sammen med utvalgssvar på typiske stillingsintervjuer.