Faser av Franchise Training

Den vellykkede gjennomføringen av det mest briljante franchise-konseptet avhenger i stor grad av et sentralt initiativ: trening. Faktisk er trening, kombinert med den skarpe artikulasjonen av franchisesystemet i operasjonsmanualer, DNA som gjør det mulig for en bedrift å replikere med konsistens. Å designe kritiske elementer av trening før du tilbyr franchise er viktig hvis franchisetakerne skal lykkes.

Ikke bare vil effektiv opplæring bidra til merkevarens kvalitet og konsistens, potensielle franchisetakere ser opplæringen du tilbyr - som fremmes i Franchise Disclosure Document (FDD) - som en sentral faktor i deres beslutning om å bli med i systemet ditt de sammenligner investeringen i deres utvikling med andre konsepter de vurderer.

Selv om etablerte franchisegivere kan ha forseggjort treningsprogram, lager nye franchisegiver sitt fundament, legger en murstein om gangen for å bygge opp treningsstrukturen. Denne artikkelen omhandler hvor du skal begynne, og reisen som kommer, når dine treningsprogrammer vokser og utvikler seg.

Fase En

Håndbøker

De fleste franchise-systemer har et bibliotek med manualer som er omtalt i begrepet "Operasjonshåndbok. "Tenk gjennom hvem sluttbrukeren er for hver håndbok du planlegger å utvikle. Brukere kan være franchise eller franchisørens daglig leder, enhetsleder eller ansatte.

For brick-and-mortar-bedrifter må franchisetakere begynne å søke etter et nettsted og være forberedt på å starte en lang liste over aktiviteter for å lansere sin virksomhet. Dette materialet går inn i det som vanligvis kalles en oppstartshåndbok eller forhåndsåpningshåndbok. Det er avgjørende å ha håndboken fullført før du begynner å tilby franchiser siden en gang en franchisetaker signerer en kontrakt, må du sette denne håndboken i sine hender i sammenheng med en orienteringsøkt om lansering av nettstedet.

En håndbok som vanligvis heter Operations Manual eller Franchisee Manual håndterer generelle temaer, inkludert butikkoperasjoner (krav, standarder, retningslinjer, nødvendige prosedyrer, bemanningsrekommendasjoner, etc.), økonomistyring, markedsføring og reklame. Oppstartshåndboken og Operasjonshåndboken må synkronisere opp til nøkkelinnhold i FDD og Franchise-avtalen mens du bruker vanlig tale og ikke juridisk.

Avhengig av forretningsidéet, kan det manuelle biblioteket inkludere andre håndbøker som adresserer oppskrifter, matlaging osv. og det kan være en rekke treningsmanualer som franchisetakeren kan tilpasse for bruk med sine ledere og andre ansatte.

Franchisetrening

Investeringen i ditt manuelle bibliotek vil bli brukt enda lenger når du bruker dem som referansemateriale for ny franchisetrening - klart en annen viktig for å starte franchise.Tildele deler av håndbøkene som pre-work eller lekser får franchisetakerne til å bruke håndbøkene og formidler den kritiske informasjonen de trenger å vite.

Det nye franchisetrenes opplæringsprogram bør gi konsesjonen til franchisegiveren samt muttere og bolter beskrevet i håndbøkene. Vanligvis består programmet av "pre-training" webinarer, opplæring i corporate office classroom, inkludert hands-on i butikkene, samt på stedet trening på franchisegiverens sted umiddelbart før og under lanseringsuke (e).

Medarbeiderutdanning

En annen viktig del av trening er trening utført av franchisetakere med egne ansatte. Om det er tekniske prosedyrer for levering av tjenesten eller produktet, eller produktkunnskap for å formidle til kunder, kan franchisetakere ikke åpne dørene før de har trent sitt lag. For ikke å flomme i denne kritiske oppgaven trenger den nye franchisetakeren opplæringsmateriell fra franchisegiveren som de kan endre hvis de velger. Hvorvidt tilbudet til kundene er emballasje, smørbrød, hårklipp eller forretningstjenester, krever frontlinjepersonell spesifikke ferdigheter og kunnskaper for å utføre oppgaven. Ofte læres disse gjennom enkle treningsmanualer, treningshjelpemidler eller videoer fra franchisegiveren som danner grunnlaget for franchisetakerens treningsprogrammer.

Enhetslederutdanning

Enhetsledere er sentrale for suksessen til enhver butikkoperasjon, og for det meste fremmes det fra leddene med liten eller ingen erfaring med å administrere. Managertrening, som en prioritet, bør falle i fase ett, selv om noen nye franchisesystemer ikke gjenkjenner dette. Hvis enhetslederopplæring ikke er innbygget i oppstartsplanen, faller utviklingen av ledere til franchisetakere som kanskje eller ikke har ferdigheter til å utvikle den.

Mens opplæring i klasserom som bringer ledere sammen er optimal, kan kostnadene ved å ha ledere ut av sine virksomheter og noen ganger ut av byen for denne typen program være uoverkommelig for noen franchisetakere. Store alternativer eksisterer: Blended learning, eller kombinere webinarer og kortere klasseromsprogrammer, kan gi mer fleksible alternativer som ikke krever at lederen skal være borte for lange strekker fra butikken. Etter hvert som franchisesystemet ditt modnes, kan du utvikle innspilte treningsmoduler som kan nås av ledere på nettet, noe som kan redusere tiden i klasserommet og ut av butikken. I tillegg bygger en lagstilnærming som inkluderer assistentlederutdanning, nye ledere til å ha mange av de grunnleggende ferdighetene de trenger for sin nye stilling.

Bedriftsopplæring

Alle i hovedkvarteret ditt trenger "Franchising 101" for å lære forskjellene mellom å jobbe med ansatte og arbeide med franchisetakere med mindre de har jobbet for franchisegiver før. Og selv da blir det ikke vondt, siden det juridiske landskapet alltid utvikler seg, og det kan være juridiske konsekvenser for franchisegiveren hvis noen som jobber for deg tar feil takk med en franchise eller deres medarbeider.

Den Franchise Development Manager vil rekruttere franchisetakere og representerer franchise muligheten til prospekter. Det er kanskje ingen posisjon som er mer utsatt for juridisk gjengjeldelse enn Franchise Development Manager siden han eller hun representerer franchisetilbudet og fielding spørsmål om potensielt salg og støtte. Enhver feilinformasjon, forsettlig eller på annen måte, legger en vei for fremtidige søksmål som lett kan unngås med riktig opplæring. Her kan din franchise advokat eller konsulent delta i opplæring for å avklare hva som kan og ikke kan kommuniseres til potensielle franchisetakere. Din Franchise Development Manager bør også ha grunnleggende kunnskap om hvordan enhetene dine opererer, slik at potensielle franchisetakere kan få riktige svar på operasjonelle og andre spørsmål de måtte ha.

Feltkonsulenter kommer vanligvis fra lederne av erfarne operatører innenfor systemet. Dette kan være en bedriftsjef eller, hvis franchisegiveren kun har en bedriftsbutikk, kan det være grunnleggeren som fungerer som feltkonsulent for de første par franchisetakene! Feltkonsulenter har generelt allerede den operative kompetansen, men kan trenge opplæring i presentasjonsferdigheter for å gi opplæring, forretningsanalyse og konsultasjonsferdigheter (for eksempel etablering av troverdighet, bygge tillit og rådgivning på en måte som er godt mottatt).

Fase To

Når franchise-systemet har nådd en kritisk masse, blir regionale eller nasjonale franchise- og lederkonvensjoner et bra sted for kontinuerlig trening og inspirasjon. Generalforvaltere kan passe inn i begge eller begge disse publikum.

Konferanser og konvensjoner gir franchisegiver et kjøretøy for å kommunisere nye programmer og produkter, gjennomføre avansert opplæring og opplæringstrening og injisere stimulerende nye tilnærminger ved å bringe inn høyttalerne utenfor. Like viktig, fornyer disse konvensjonene franchise og leder lojalitet og stolthet, da de er påminnet om at de er en del av et nå stort, etablert og vellykket selskap.

Pass på uaktuell opplæring

Når du forbereder systemet, endre retningslinjer, legge til nye produkter og tjenester, og finne mer produktive og lønnsomme metoder for enhetens drift, må du revidere manualer; franchisetaker, enhetsleder og ansattstrening; og reshoot videoer.

Håndbøker bør revideres minst en gang i året, sammen med oppdatering av franchiseavtalen og franchiseannonseringsmaterialet. Endre videoer hvert to til tre år, oftere, hvis du legger til nye produkter, tjenester og prosedyrer til franchisetakernes virksomheter. Jo bedre du er ved å kontinuerlig forbedre virksomheten din, desto mer trenger du å oppdatere håndbøker og opplæring.