Small Business Return Policy

Er din rettspolicy for småbedrifter å gjøre hva det har å gjøre for kundene dine?

Hvordan en liten bedrift håndterer kundenes klager og butikkmeldinger, definerer kundeservice. Det viser hvorvidt dette selskapet "får" at kundeservice ikke bare handler om å selge, men om å opprettholde et forhold, et forhold som en liten bedrift holder søtt ved å gjøre kundens hver erfaring med selskapet en positiv opplevelse.

Gode relasjoner med kunder bygger positive ord for munn om virksomheten din. For butikker som konkurrerer med nettbaserte bedrifter, er det viktigere å holde kundene glade enn noen gang.

Dessverre er håndtering avkastning et nødvendig onde for bedriftseiere. Ifølge webmag. co, 9% av kjøpte varer returneres til murstein og mørtel butikker. For nettforhandlere er returrenten mye høyere - minst 30 prosent av internettbestillinger returneres.

For å gjøre varenes retur til en positiv kundeopplevelse, må du være sikker på at både returretningslinjene for små bedrifter og returprosessen ditt samsvarer med dine kundeservicemål. Disse tipsene for å håndtere butikkavkastningen, sikrer at du leverer kundeservice i stedet for disservice.

Før butikken returnerer

Velg "høyre" returpolitikk.

Hva er riktig rettspolitikk for små bedrifter? En som gir kundene det de ønsker.

Å finne ut hva de vil ha når det gjelder å lage butikk returnerer, er ikke rakettvitenskap; kunder vil ha det samme som deg og jeg vil ha når vi prøver å returnere noe vi har kjøpt - for å kunne returnere noe og få pengene tilbake uten store problemer.

Så det er vår returpolitikk å gjøre, enten vi selger varer på nettet eller frakoblet.

Jeg kan høre deg gnisse tennene dine. Stoppe! Jeg vet at denne politikken kan koste deg penger, spesielt når kundene har betalt for sine kjøp med kredittkort, og du sitter fast med saksbehandlingsavgiften for selgerkontoen. Men husk på tre ting når du tenker på småbedriftens returpolitikk:

1. Dette er en verdig bekostning når du vurderer at det koster fem ganger så mye å bringe en ny kunde inn i butikken din som den gjør for å håndtere en ulykkelig kundes problem … og vurdere målet ditt om å tilby den slags kundeservice som holder kundene tilbake.
2. En praktisk returpolitikk er viktig for kundene. En butikk returpolitikk er en del av kundenes kjøpsbeslutninger, og kundene kan bestemme seg for å handle andre steder dersom dine ikke måler seg. Nitti prosent av voksne amerikanske kunder sa at en praktisk returpolitikk var viktig når man bestemte seg for å kjøpe etter en Newgistics-undersøkelse.
3. Du trenger ikke å ha en full tilbakebetalingspolicy over hele linjen. Å ha unntak er bra, så lenge dine unntak publiseres og brukes ganske enkelt. Det er for eksempel vanlig å selge varer som skal selges under en "no return" -policy.

Publiser din returpolitikk.

Din returpolitikk må synlig bli lagt ut. I en murstein-butikkbutikk, legg den på veggen din, foran telleren din og på kontanteregisteret ditt, og få det trykt ut på kundeopptak, hvis det er mulig. På et nettsted, stave det ut på en side og sørg for at koblinger til den siden er synlige i sidens navigasjon. Legg den til din Facebook-side eller andre sosiale medier og e-postmarkedsføringskampanjer.

Pek ut returpolitikken til dine kunder.

Tren salgspersonalet for å bli vant til å henvise til returpolitikken når du ferdigstiller et salg. Det er lett for en selger å si noe som, "Og hvis du har problemer med __________ i de neste 90 dagene, kan du returnere den for full refusjon så lenge du tar inn kvitteringen." Eller for varer i salg som er unntak fra returretningslinjer: "Og du vet at disse salgsmatene ikke kan returneres?" En proaktiv setning kan skære ned på antallet butikker du må håndtere.

Under Store Return Process

Aktiver alle ansatte til å håndtere avkastning.

Det er ikke noe mer frustrerende for kundene enn å gå til en butikk for å returnere en vare og bli fortalt av en medarbeider som bare så og så kan gjøre det - spesielt når det er i paus eller av på en kjøpstur og vil ikke være tilbake til neste tirsdag! Gi alle ansatte til å håndtere avkastning og løse kundenes problemer.

Tren personalet for å håndtere avkastning.

Selvfølgelig, hvis alle dine ansatte skal håndtere retur, må de vite hvordan. Trening av dem vil være enkelt hvis du har en klar, utskrevet returpolitikk. Så er det bare et spørsmål om å gå over det med staben og vise dem hvordan å gjøre returprosessen.

Eliminer inkvisisjonen.

Uendelige spørsmål om når du kjøpte et produkt, nøyaktig hva som var galt med et produkt, da du først merket problemet med et produkt, etc., er det en grunn til at forsøk på å returnere et produkt så ofte føles som tortur. Selvfølgelig vil du vite hvorfor kunden ønsker å returnere en vare. Så spør. En gang.

Hold en rolig og vennlig oppførsel.

Folk er ikke normalt munter når de lager butikkavkastning. De kan til og med være uhøflig, ubehagelig og ugudelig. Det er avgjørende at personalet blir opplært for ikke å svare i form og forblir rolig og vennlig i hele returprosessen. Denne typen oppførsel kan roe en sint person og vil sikkert bidra til å oppnå målet om å gjøre butikkens returprosess så behagelig som mulig.

Gjør returprosessen så raskt og enkelt som mulig.

Å ha en klar rettspolitikk for små bedrifter er hjørnesteinen i å påskynde returprosessen. Dine ansatte trenger ikke å ta avgjørelser når de håndterer retur; de bruker bare politikken.Hold papirarbeidet enkelt også og vær sikker på at personalet er opplært til å bruke hvilket som helst dataprogram du bruker, og å fylle ut et skjema (hvis nødvendig). Også unngå ekstramateriale. Når noen returnerer, er det ikke på tide å prøve å samle kundedata utenfor transaksjonen eller spørre om kunden ønsker å være en del av belønningsprogrammet ditt.

Bunnlinjen i butikken returnerer

Butikkavkastning er et faktum av detaljhandelstiden. Uansett hva du selger, vil folk ønske å returnere ting. Gjør avkastningsprosessen enkel og enkel og gjør den til en hyggelig transaksjon i stedet for en ubehagelig oppgave, og du vil ikke bare beholde kunder, men oppfordre dem til å spre positivt ord i munnen om virksomheten din - en virkelig positiv bunnlinje.