Trinn for å redusere feilfrekvenser på eBay

Negativ tilbakemelding pleide å være det eneste eBay-selgere måtte bekymre seg for. Så i 2014 introduserte eBay Defekt Rating System. Dette er et system som straffer selgere for dårlig ytelse. eBay ønsker at kjøpere skal være fornøyd og returnere for å kjøpe flere varer. Hvis selgerne ikke opptrer helt oppe, påvirker det hele plattformen. eBay måtte lage en måte å luke ut selgere som ikke tar eBay kundeservice filosofi seriøst.

Hva er egentlig eBay-selgerfeil?

• Transaksjonsfeilfrekvens: Transaksjonsfeilraten er prosentandelen av dine totale transaksjoner som hadde 1 av 2 feil. Merk at disse feilene ofte måler hvor fornøyd kjøperne dine var med en transaksjon. Vi teller ikke mer enn 1 feil per transaksjon.
• Forsendingsfrekvens: Hvis du sender på tid og laster opp validert sporing eller kjøperne forteller oss at forsendelsen var i tide når de gir tilbakemelding, er du klar.
• Saker stengt uten selger Oppløsning: En sak stengt uten selgeroppløsning er uansett hvor selgeren ikke kan løse med kjøperen før kjøperen ber oss om å gå inn og hjelpe med en forespørsel eller eskalere en sak til PayPal for gjennomgang, og eBay eller PayPal bestemmer selgeren er ansvarlig.
• Sporing lastet opp på tid og validert: For dette kravet ser vi på transaksjonene dine de siste 3 månedene. For å være en topprangerte selger, må 90% av transaksjonene dine ha sporing lastet opp innen den angitte håndteringstiden, i tillegg til å motta en carrier scan.

For mange av disse problemene, og en selgerkonto faller inn under Standardstatus, og begrensninger er lagt på kontoen sin. Begrensninger inkluderer salgsgrenser som kan være vanskelig å håndtere når du er avhengig av ebay for inntekt. Med andre ord, hvis dine salgsgrenser er begrenset til 100 elementer og $ 5. 000, og du har normalt 500 elementer og $ 25 000 verdt av beholdningen oppført, vil en restriksjon skade din virksomhet sterkt.

Hvorfor er eBay så streng om selgerens ytelse?

eBay ønsker selgere å tilby fremragende service, slik at kjøpere vil returnere. Hvis kjøpere ikke kommer tilbake, eller enda verre, spre ordet om deres forferdelige eBay-opplevelse til andre, reduserer det ikke bare salget på eBay, men gir eBay et dårlig rykte. Når eBay's rykte lider, lider enkelte selgere fordi kjøpere ikke vil gå til nettstedet og kjøpe ting. Så det er i hver selgeres interesse å gjøre alt for å følge eBays retningslinjer for å holde seg i god stand.

Hvordan selgere kan unngå feil

1. Gjør svar på kundeproblemer og spørsmål raskt. Hvis en kunde ignoreres eller ikke får oppmerksomhet omgående, er han mer sannsynlig å eskalere en situasjon, og ting kan bli stygg.
2. Send varene til rett tid, innen din angitte håndteringstid. Med andre ord, gjør hva du sier du skal gjøre i noteringen.
3. Organiser beholdning slik at du raskt kan finne varer og varer ikke går tom for lager. Når en selger ikke kan sende en vare, er kunden skuffet. ebay opprettet denne feilen for å hjelpe weed ut selgere som selger på flere nettsteder og ikke klarer beholdningen riktig.
4. Hold frakt og håndtering av avgifter rimelig. Det er best å bruke beregnet frakt som det er mest rettferdig og belaster kunden den eksakte fraktprisen uten over eller under lading.
5. Stå etter returretningslinjen. Hvis du har en 30-dagers returpolitikk for dine varer, må du ære det. Hvis du får mye avkastning, må du kanskje analysere typen produkter du selger eller noe annet med din eBay forretningsmodell.
6. Gi alltid profesjonell, høflig service med oppmerksomhet på detaljer og en følelse av haster. Behandle kundene slik du vil bli behandlet.
7. Hvis en sak er åpnet mot deg, adresser den raskt. Mange ganger bare spør kunden, "Hvordan vil du løse dette?" vil gi kunden den kraften de ønsker. Videre kan kunden be om langt mindre enn du ville ha foreslått. For eksempel, hvis en kjøper mottar et klærelement med et lite hull, og du spør dem hvordan de ønsker å løse, kan de foreslå en liten delvis tilbakebetaling. En lang utdrags sak kan unngås, og kunden er glad.

Selgere, ta eBay på alvor. Ha stolthet og integritet i din virksomhet. Det vil lønne seg i slutten.

Oppdatert 4. august 2016 av Suzanne A. Wells.