Kjente du kundeservice for å forhindre kjøpesøft

Hvert år er det anslått at en forhandler taper nærmere 3% av omsetningen på grunn av butikkheving i butikken. Ifølge National Association for Shoplifting Prevention er det ingen profil for en shoplifter. Menn og kvinner stjeler like ofte. Imidlertid er 75% av shoplifters voksne og bare 25% i tenårene eller yngre. Som viser at det ikke er en "fase" eller ungdomskriminalitet. Og av de som gjør butikkheiser, rapporterer de bare at de blir fanget 1 hver 48 ganger de stjeler.

I alle tilfeller av "forebygging" rapporterte de potensielle shoplifterne at ansatte som praktiserte solid kundeservice gjennom hilsen og var med på dem var den viktigste avskrekkende.

God forretningshåndtering kan være et effektivt verktøy mot shoplifting. Detaljhandlere bør også bruke butikkoppsett, tilstrekkelige beholdningsreguleringer og følge vanlige sikkerhetspraksis for å bekjempe shoplifting. Hvis butikken din er designet for å redusere butikkheving, er en annen form for forebygging å bruke kundeservice teknikker for å ta bort muligheter til å stjele.

Slik er:

1. Bemanning: Planlegg et tilstrekkelig antall ansatte til å jobbe på en gang. For mange butikker har bare en ansatt som arbeider om gangen. Når den ansatte går til bakrommet eller til og med på badet, er butikken tomt og det er et enkelt merke for en butikklifter.
2. Hilsen: Hils hver kunde som kommer inn i butikken. Dette gjør at kunden vet at du er klar over deres tilstedeværelse. I min bok, Retail Sales Bible,

1. Vær oppmerksom: Gjør deg selv tilgjengelig for alle kunder og aldri la butikken være uten tilsyn.
2. Kvitteringer: Gi hver kunde en kvittering for hvert kjøp. Krev kvitteringer for refusjon for kontanter. Ødelegg eventuelle kvitterte kvitteringer umiddelbart.
3. Bli fokusert: Ikke la kundene avlede kassen mens en annen person blir sjekket ut.
4. Bag Check: Implementer en policy og prosedyren for ryggsekker og vesker hentet av kunder. Denne er ikke en favoritt hos kunden, og jeg vil unngå å gjøre det til en automatisk praksis.
5. Kode 3: Hvis du oppdager mistenkelige aktiviteter, varsle andre ansatte umiddelbart. Mange butikker har en sikkerhetskode for å varsle personalet om mulige butikklifter.
6. Helping Hand: Nærme den mistenkelige personen og spør om han / hun finner alt i orden. Nevn at du vil være i nærheten av hvis han / hun trenger din hjelp. Gjør butikkliften følt sett.
7. Tagbytte: Kasserere bør se prislapper og være på utkikk etter prisovergang. Be om en pris sjekk om noe virker ut av sted.
8. Skjulte gjenstander: Skobokser, lommebøker, kurver med lokk og annet produkt som åpnes lett, bør inspiseres av kasserere for å være sikker på at det ikke inneholder andre varer.
9. Tett lukket: Hver pose skal lukkes. Kan butikker hove gått til et forseglet bagasjen.

Nå hvis du er en butikk på ca 2.000 kvadratmeter, leser du sikkert mye av den siste delen og tenkte "det er alt for mye" og du har rett. Disse retningslinjene er laget for større butikker. Og det siste du vil gjøre er å skape en shoppingopplevelse som føles som en stor boksforhandler.

Elektronikkforhandler Fry's er beryktet for at de er så strenge på alle sine shoplifting og tyveribeskrivelser. Hattekunder føler seg som forbrytere når de handler der. I ordene føles kunden som de ikke er klarert av forhandleren - og det er fordi de ikke er det. Tenk deg om Nordstrom sjekket ditt dårlige når du kom inn eller satte deg gjennom en rekke pinlige spørsmål for å få tilbake.

Beskytt merkevaren din så mye som du beskytter varene dine. I mine skoforretninger visste vi at vår tjeneste kan åpne døren for en dårlig kunde å dra nytte av oss, og noen gjorde det. Men fordelene med shoppingopplevelsen var så overlegne og hyggelige var verdt å miste litt hver nå og da.