Multikanalløsninger for sosiale medierovervåkning

Tradisjonelle markedsføringsstrategier er merket som avbrudd , og forbrukerne er ganske vokale om å ikke likte konvensjonell reklame. Men forbrukere setter pris på reklame som er stupendously, bemerkelsesverdig smart. Og noen ganger belønner forbrukerne selv selskaper som produserer fremragende annonser ved å bli betalende kunder. Men dette er ikke alltid sant.

Tenk på at folk flest finner noe som om den rullende annonseringen under et Super Bowl-spill.

Visningsenheten forventer store penger å bli brukt på å gjøre de kommersielle annonsene spektakulært underholdende. Tross alt, årsaken folk oppdager på store sportsarrangementer, er å bli underholdt.

Og grunnen til at folk kommer opp på sosiale medier nettverksplattformer, er fordi de føler at de er sosiale. Eller de vil bli underholdt. Mer sjelden, de planlegger å kjøpe noe.

Virksomheter og ideer må være klare når forbrukerne er på nett og aktivt søker etter hvilke bedrifter som tilbyr. En måte at forbrukerne signaliserer sin interesse for å kjøpe et kjøp, er gjennom innkommende markedsføring.

Innkommende markedsføring er en foretrukket måte å koble til med forbrukerne

Hva gjør innkommende markedsføring arbeid? Engasjerende innhold og et aktivt fellesskap?

Innkommende markedsføring er en catch-all term som gjelder forbrukeraktiviteter som følgende:

• Online søkeordssøk
• Abonnere på RSS-feeder
• Motta nyhetsbrev fra nyhetsbrev
• Lytte til podcaster og webinarer
• Besøke en nettside for sosiale nettverk
• Kommenter på en blogg > Følg eller bli en fan
• Forbrukerne forventer at bedrifter skal ha en nettsamfunn på sosiale medier. Tenk deg at potensielle forbrukere går online og søker etter ditt nettsted - bortsett fra at du ikke har en. Kanskje sosiale medier ikke føler seg komfortable. Kanskje du bare er en dame - og stolt av det.

Bedrifter som ikke finner ut hvordan man integrerer innkommende markedsføring i markedsføringsplanen, kan gi opp ideen om å vokse raskere - og smartere - enn konkurransen.

Så vær smart, eller gi inn. Uansett hvor du ser det, må du opprette og vedlikeholde nettsteder med kraftig og praktisk sosial kapasitet. Du må presse godt innhold ut i form av blogger, videoer, artikler, hvite papirer, casestudier, ebøker og podcaster. Og så må du delta i samtalen - jevnlig.

Hvorfor trenger du en flerkanals løsning for sosiale medier Monitoring? Utfordringen til å markedsføre forskere i dag er todelt: (1) Kombinere gjennom tonnasje av samtaler, kommentarer, twitters, liker og innlegg. (2) Holde opp med stadig økende volum og sosiale medier trafikk. Det er et stort potensial for raskt å identifisere klager, forslag og overskrift eller håndtere potensielle juridiske situasjoner, for eksempel rapporter fra forbrukere av defekte produkter.Og hvis et selskap starter nedover sosiale overvåkingsveien, står de overfor utfordringene med å sikre at personell er oppdatert på de nyeste sosiale medier og politikk. Disse problemene blir gjort enda mer komplekse av det faktum at kunder sannsynligvis vil skifte fra kanal til kanal når de søker løsninger på et enkelt problem.

Den nye kundeservicen må bevege seg utenfor call center og være klar til å følge kunden uansett hvor de er når de kommuniserer om merket og når ut til et foretak.

Hva gir en flerkanalig sosial mediaovervåkingsløsning?

For å lytte mer effektivt og dypt til sosiale medier trafikk av forbrukere, bedrifter og non-profit trenger et brukervennlig grensesnitt. En sofistikert flerkanalig overvåkingsløsning vil ofte bruke et

stablet bånd

grensesnitt som er utformet for å gi en organisert matrise av sosiale medier biter . Disse biter av sosiale medier kan formateres i utseende for å se ut som et e-post eller Twitter-grensesnitt. Dette betyr at markedsforskere kan utføre komplisert arbeid i et kjent miljø. Bilde din Twitter hjemmeside med tweets organisert i et matriseformat i stedet for å kjøre vertikalt, med tweets stabling opp som de er mottatt. Alle former for sosiale medier og innkommende markedsføring blir matet inn i flerkanalsdisplayet. Dette inkluderer e-post, chat og MSS-tekstmeldinger, bruk av QR-kode og i noen tilfeller telefonsamtalekrypter.

Gi forbrukerne muligheten til å flytte sine offline samtaler til e-post eller SMS tekstmeldingsformater.

• Rute og prioritere innkommende markedsføring ved å integrere med Facebook og Twitter.
• Bruk filtre etter kanal eller innkommende rute til en blandet kø som sporer etter emne, produkt eller kundeoppføring.
• Nysgjerrig om kommersielle sosiale medier overvåking tilbud? PR 20/20 er et PR-firma som setter sammen en sammenligning av sosiale medier.