Klienten Relationship Management Tips

Har du noen gang jobbet med et prosjekt som var etter planen, lansert et program som hadde problemer, eller ikke leverte på en måte som resulterte i et anspent forhold mellom deg og en klient?

Denne artikkelen oppsummerer fem leksjoner jeg har lært gjennom årene om klientforholdsadministrasjon som begge har bidratt til å redusere spenningen og bygge tillit til klientene mine.

Spenning oppstår hos kunder når forventninger ikke oppfylles i klientens øyne.

Den grunnleggende leksjonen jeg lærte om kundeforhold er å sette realistiske forventninger.

Hvis dette ikke er mulig, er det ikke verdt å gjøre forretninger med kunden, uansett om du gjør salg, markedsføring eller utviklingsarbeid.

Nedenfor finner du en rekke klientrelasjonsledelse leksjoner som jeg lærte på den harde måten, og som jeg implementerer hver eneste dag.

Leksjon 1: Ring kunden

Når ting går galt og kunden vet, ring. E-post oversetter ikke alltid omstendigheter eller følelser, det er ingen stemmebøyning, og en klient legger vanligvis mer verdi på en telefonsamtale.

Diskutere situasjonen og få løsninger klar!

Har også en tidslinje klar for å implementere løsningene og løse problemene. Pass på at du kan levere på tidslinjen; Dette vil gjenopprette tilliten.

Mennesker i krisesituasjoner føler mindre stress når de vet hva de kan forvente. Når du utfører løsningene og klienten er klar over dette, vil de øke tilliten til deg og slappe av mer.

Leksjon 2: Hold kunden informert

Når ting går galt og kunden ikke vet, er det fortsatt en god ide å fortelle dem. Dette er ikke alltid tilfelle, men etter min erfaring løser det ofte mer potensielle problemer enn det som forårsaker og viser integriteten din.

Jeg har alltid løsninger på plass og løser problemet før jeg snakker med klienten.

Flertallet av tiden din klient vil finne ut om problemet uansett.

Leksjon 3: Tilbyr løsninger

Har løsninger klare for klienter når det er problemer. Forvent ikke at de skal fortelle deg hva du skal gjøre.

Gi dem løsninger og be om deres tanker. I mitt tilfelle har klienter oftest sagt, "Hva synes du vi burde gjøre? "Dette viser klienten at du har tenkt på problemet og har det under kontroll.

Leksjon 4: Se på disse løftene

Ikke lover hva du ikke kan levere. Det er alltid bedre å "under lover og overlever" som de sier. Dette er kritisk i de ovennevnte scenariene og alltid sant med klienter.

Sett realistiske tidslinjer og budsjetter og legg til en liten polstring slik at du absolutt kan levere det du lovte og deretter noen. Dette vil lønne seg i spader.Klienter vil være mer sannsynlig å henvise deg og mer sannsynlig å bruke deg i fremtiden.

Leksjon 5: Legg til verdi

Legg til verdi for deg og din bedrift ved å bringe klientens ideer.

Du kan for eksempel gjøre disse forslagene til en nettsideklient: "Har du noen gang tenkt på å bruke Google Adsense til å legge inn en inntektsstrøm på nettstedet ditt? Har du et sporingssystem på nettstedet ditt? Jeg har funnet at dette er en god måte å forstå hvor folk kommer inn på nettstedet ditt, og hvor de kan reise, som et sporingssystem kan gi innsikt i navigasjonsproblemer som fører til avgang fra publikum.

Har du vurdert å skrive en hvit paperserie? "

Nye plasser, markedsføringsstrategier, rimelige måter å markedsføre sin virksomhet på, noe som er av verdi som vil bidra til å flytte kundens virksomhet fremover, vil bli verdsatt.

Wow dem med disse 6 måtene å tiltrekke seg nye kunder, vis dem Hvordan lage en sosial medieplan for virksomheten deres, eller hvis de driver en klient-sentrert tjenestevirksomhet, vis dem hvordan du endrer forretningsmodell og ser din fortjeneste Sår!

Jeg bruker denne tilnærmingen med alle mine klienter og etter hvert begynner de å spørre meg om deler av virksomheten der jeg ikke er involvert. Dette kan føre til flere dollar i kontrakten din og økt lojalitet.

Ulempen kommer når en klient begynner å bruke mye tid på å snakke om nye ideer. Det er viktig å være forsiktig med denne.

Pass på at forholdet er satt opp slik at alle respekterer hverandres tid.

CRM-programvare kan hjelpe

Siden du håndterer kundeforhold, er det ofte et spørsmål om effektiv kommunikasjon, du kan vurdere å bruke CRM-programvare hvis du har flere kunder. CRM-programvaren gir deg mulighet til å få alle detaljene i forholdet til kunden din, inkludert kontaktinformasjon, salgshistorie, oversikt over serviceanrop, kundeklager etc. For mer informasjon om fordelene med CRM-programvare, se: Hva skal du se for i et CRM-system for små bedrifter.

Når de brukes med takt, vil disse klientrelasjonsledelse leksjonene hjelpe deg med å minimere konflikt når det oppstår og tilføre verdi i dine kunders øyne.