To enkle tips for å motivere detaljister

Disse to ledelsestipsene for å motivere detaljister er lett å huske. De er enkle, men de fungerer bra når det gjelder å administrere detaljhandelsmedarbeidere og opprettholde en positiv atmosfære blant dem og i butikken din.

en. Bli opp når de er nede, og vær nede når de er oppe. Vi er aldri like gode som våre største suksesser, og vi er aldri like dårlige som våre største feil. Dette gjelder for dine ansatte.

Som ledere er vi ansvarlige for resultater, men vi er også ansvarlige for holdningen til de som genererer resultatene. Med andre ord ønsker vi at våre ansatte skal fokusere på måter å generere resultater på. Vi vil at de skal fokusere på kundeopplevelsen og hvordan de skal forbedre virksomheten. Vi ønsker ikke at de fokuserer på hvordan de kan hate å jobbe i butikken din eller hvordan de misliker sine medarbeidere.

Vi liker å ansette selgere som er utadvendte, boblende og fulle av personlighet - typen person som liker å jobbe i butikkene. Den typen person som nyter folk. Men denne typen person kan også komme seg lett. Vår jobb som ledere er å skape en jevn kjøling blant salgsansatte. Vi bør dele sine suksesser, men hold dem i perspektiv. Og når den personen er nede, må vi bringe ham eller henne opp. Det er ikke hva som skjer med den ansatte som betyr noe, det er hva vi gjør med det og hvordan vi håndterer det.

Hvis en selger mister et stort salg fordi de sa noe galt eller slått av kunden, må de bli oppmuntret, ikke satt ned for å gjøre en feil. Noen ledere går av stemningen til sine ansatte. Hvis ansatte er nede, legger disse ledere dem i bakken enda mer. Hvis de ansatte er oppe, fører disse ledere seg enda høyere.

Dette er det verre en leder kan gjøre fordi det skaper uenighet i leder-ansattes forhold. For eksempel, hvis noe skjer dårlig eller arbeidstaker gjør noe galt, er det siste som medarbeider vil gjøre, dele det med en leder, fordi hvis de deler sin feil, vet de at lederen vil forverre situasjonen.

For mange ledere tillater at deres personlige stemning blir satt av de ansatte (og mange av kundene.) Hvis de ansatte er i dårlig humør, er lederen i dårlig humør. Hva er virkelig skummelt om dette er når du ikke er en morgenperson. Jeg er ikke en morgen person. Jeg er ikke som de menneskene som våkner lyse og klare for dagen. En av hovedgrunnene til at jeg kom i detaljhandel for 30 år siden, var at butikkene ikke åpnet til kl. 10.00. Jeg kjempet med dette. Når de ansatte kom inn i butikken om morgenen og var alle cheery og chatty, kjørte det meg nøtter.Jeg ville gjemme meg på kontoret og være alene.

Takk for en mentor som satt meg rett. Larry, en av mine veiledere, pleide å fortelle meg "du er alltid fantastisk om du føler det eller ikke." Jeg spurte hva det betydde, og han sa, "Dine ansattes salgsmuligheter i løpet av dagen er direkte relatert til din holdning.

Så når de kommer til jobb og spør deg hvordan du er, uansett hva du virkelig føler deg si fantastisk! " (Jeg gjør det fortsatt til denne dagen forresten.)

2. Verbally Recognize Positive Behavior

Atferd som belønnes er atferden som gjentas. Ansatte glemmer aldri når ledere komplimenter dem. Hvis du gjenkjenner et bestemt aspekt av noe som arbeidstakeren (for eksempel foreslo det riktige elementet til kunden, lagt til kundeinformasjon i postlisten), oppfordrer du den ansatte til å gjenta sin oppførsel.

Ansatte glemmer aldri disse belønningene, selv om oppførelsen eller gjennomføringen er liten. Hvis ansatte stadig står overfor kritikk fra en leder, hvordan vil de naturlig reagere? De skal hate sjefen. Så mye som ledere tror at deres kritikk vil rette ansatte ut, virker det ikke.

Jeg pleide å jobbe for en leder som sa: "Jeg er ikke her for å fortelle deg hva du gjør riktig, jeg er her for å fortelle deg hva du gjør feil." Hans filosofi var å bruke den lille tiden han hadde med meg til å rette og forbedre meg. Min belønning, han ville si, var lønn. Hvor motiverende er det?

Ett notat her, hold tilbakemeldingen på linje med oppnåelsen. Ikke kast en stor fest eller ring oppmerksomheten til hele butikken til noe enkelt. Og husk, den mest effektive, effektive måten å belønne oppførsel på, er å bare si "takk" til en ansatt når en jobb er godt utført. Husk at lederen jeg fortalte deg om? Han sa aldri takk til meg for alle årene jeg jobbet for ham. Og her er jeg mange år senere fortsatt tenker på det. Tror ikke ros er en stor avtale?

For lenge siden jobbet jeg for en detaljhandelskjede som belønnet positiv medarbeideradministrasjon ved å gi ut spillpenger. En gang i året ville ansatte delta i en auksjon der de bare kunne bruke lekepengene, og de ville avlevere fantastiske gaver. Dette belønningssystemet skapt incitamenter for ansatte til å fortsette å demonstrere positiv oppførsel, og det virket.

Ved et annet selskap startet vi et program som heter Hero Stars. Hvis en ansatt (ikke ledelsen forresten - jevnaldrende) opplevde en annen medarbeider som gjorde noe flott, kunne de gi dem en Hero Star. Disse stjernene vil bli sittende fast i ansattens skap. Det var en visuell anerkjennelse og stolthet for den ansatte. Vi la til et element der folk kunne handle sine stjerner for gaver; alle ønsket gaver, men ingen ønsket å gi opp sine stjerner.

Belønn positiv adferd og husk - hold deg opp når de er nede, og hold deg nede når de er oppe.