De 2 typer treningstrening

Coaching er en viktig ferdighet for en daglig leder. Det er prosessen med å få mest mulig ut av forhandlerne dine hver dag. Det er imidlertid to typer coaching tilnærminger du bør bruke regelmessig. De er formelle og uformelle. Formålet med denne artikkelen er å definere både for deg og hjelpe deg med å forbedre detaljhandelstrening. Coaching er utviklet for å forbedre ytelsen. Det er ikke en rådgivningssesjon.

- 9 ->

Informell Coaching

Som navnet gir deg mulighet til å bestemme, er uformell coaching ferdig uten et bestemt møte eller tidspunkt. Informell coaching finner sted i det øyeblikket atferden oppstår. Vær oppmerksom på ordet atferd. Aldri diskutere holdning til dine ansatte. Mens jeg vokste opp i en detaljhandel æra som handler om holdning til mennesker, er sannheten holdning er subjektiv. Atferd, derimot, er ikke.

Uformell coaching foregår på salgsgulvet mens du opplever oppførselen. Hvis du for eksempel så at en av dine ansatte hilser en kunde, men ikke engasjerer dem i samtale, kan du spørre dem hvorfor de ikke fulgte salgsprosessen? Eller hvis du ser en kunde tur uten å kjøpe, spør du selgeren å gå deg gjennom utvekslingen. Nøkkelen er ikke å si noe som "hva skjedde?" Det er ikke coaching. En trener vil gjerne spille av situasjonen. Tenk på det som å vurdere spillfilmen i halvtid.

Du gir tilbakemelding til den ansatte for å hjelpe ham eller henne til å forbedre.

Her er et prinsipp som er svært viktig når man styrer ansatte -

ALLE oppføringene belønnes. Din ikke-handling kan si så mye som din reaksjon.

Så, hva betyr det? Tenk på dette. Hvis en ansatt er sen til jobb og du "la den glide", så er det du faktisk har gjort, lønn for sen oppførsel.

Det kan ikke være din hensikt, men det er det som skjedde. Dette blir virkelig dårlig når vi lar «toppsælger» komme med med det, men ikke de andre.

Formell Coaching

Formell coaching er det angitte tidspunktet, planlagt møte. Formell coaching finner sted etter at all uformell coaching du har gjort, ikke virker. For mange forhandlere hopper rett til den formelle coaching og blir da frustrert når arbeidstaker presser tilbake. Sannheten er at hvis den formelle treningsøkten fanger og ansetter overrasket, har du allerede mislyktes. Planlegg aldri en formell treningsøkt før du har bundet uformelt for å endre oppførselen.

For en formell treningsøkt må du være forberedt. Kom med deg notater klar, inkludert spesifikke eksempler på oppførselen. Den formelle treningsøkten er ikke laget for å brenne en ansatt.Faktisk er det motsatte. Det er imidlertid det siste stoppet for en ansatt. Hvis den formelle treningsøkten ikke endrer seg, er det på tide å la dem gå.

Pass på at dette er en samtale og ikke en nedlasting fra deg. Be medarbeideren om å dele sine tanker eller tilbakemeldinger. Be dem om disse ideene på måter å korrigere oppførelsen på. Få flere ideer, ikke bare en. Og sørg for at det er skrevet.

Når du har inngått gjensidig avtale om en handlingsplan, må du så signere dokumentet og gi ham en kopi. Dette er din "kontrakt" for ham å forbedre.

Til slutt, sett opp en oppfølgingstid. Overvåk ansattes oppførsel i minst 30 dager før du følger opp. Oppfølging kan enten være formell eller uformell coaching. Men nøkkelen er å følge opp. Ellers er coaching for ingenting.